Chương 21 - Hợp Đồng Dựa Trên Hiệu Suất Và Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ

Điểm nổi bật của chương:

Mục đích: Chương này đề cập đến hợp đồng dựa trên hiệu suất và các thỏa thuận về mức dịch vụ được sử dụng trong việc mua sắm hàng hóa và dịch vụ công nghệ thông tin.

Những điểm chính:

• Hợp đồng dựa trên hiệu suất (PBC) là phương pháp mua sắm xây dựng mọi khía cạnh của hoạt động mua sắm xung quanh mục đích của công việc cần thực hiện thay vì mô tả cách thức thực hiện công việc.
• Yếu tố quan trọng nhất của PBC và cũng là điều phân biệt nó với các phương pháp ký kết hợp đồng khác chính là kết quả mong muốn.
• Cơ quan phải xác định ít nhất một chỉ số đánh giá hiệu suất và tiêu chuẩn cho mỗi nhiệm vụ và sản phẩm bàn giao, đồng thời liên kết chúng với mô tả về chất lượng có thể chấp nhận được.
• Các động cơ thúc đẩy hiệu suất có thể là tích cực hoặc tiêu cực và có thể là tiền tệ hoặc phi tiền tệ—dựa trên kiểm soát chi phí, chất lượng, khả năng phản hồi hoặc sự hài lòng của khách hàng.