Chương 21 - Hợp Đồng Dựa Trên Hiệu Suất Và Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ

21.9.7 Đánh giá và công nhận hiệu suất trong quá khứ

Việc thu thập dữ liệu về hiệu suất trong quá khứ sẽ phản ánh việc tuân thủ các yêu cầu về hiệu suất và cung cấp dữ liệu tốt hơn để đánh giá hiệu suất trong quá khứ theo các hợp đồng khác. Một động lực mạnh mẽ thúc đẩy sự xuất sắc và sự hài lòng của khách hàng sẽ được tạo ra khi các nhà cung cấp biết rằng hiệu suất của họ cũng sẽ ảnh hưởng đến các quyết định trao thưởng trong tương lai.

Do các cơ quan ngày càng coi trọng hiệu suất trước đây khi lựa chọn nhà cung cấp để trao thầu, đánh giá hiệu suất hợp đồng đã trở thành động lực mạnh mẽ. Nếu có thể, các cơ quan nên xác định lịch sử hành vi hợp lý và hợp tác của nhà cung cấp cũng như cam kết làm hài lòng khách hàng và mối quan tâm mang tính kinh doanh đến lợi ích của cơ quan. Trong phạm vi có thể, cách tiếp cận của cơ quan để đánh giá các biện pháp về sự phù hợp và chất lượng, tính kịp thời, kiểm soát chi phí, khả năng phản hồi và sự hài lòng của khách hàng nên được mô tả trong thông báo mời thầu và hợp đồng.