21.10 Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
21.10.0 Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) là một tài liệu yêu cầu, có thể là một phần của hợp đồng tổng thể hoặc thỏa thuận độc lập, nêu rõ theo các điều khoản có thể đo lường được các dịch vụ sẽ được cung cấp, các tiêu chuẩn cần đạt được khi thực hiện các dịch vụ đó và hậu quả xảy ra trong trường hợp các tiêu chuẩn không được đáp ứng. SLA thường bao gồm:
- Phần trăm thời gian dịch vụ sẽ có sẵn
- Số lượng người dùng được hỗ trợ
- Tiêu chuẩn hiệu suất
- Lịch trình thông báo trước về các thay đổi, nâng cấp, thời gian ngừng hoạt động của hệ thống
- Thời gian phản hồi của bộ phận trợ giúp
- Thống kê sử dụng
Chương hiện tại: Chương 21 - Hợp đồng dựa trên hiệu suất và Thỏa thuận mức dịch vụ
Trước < | > Tiếp theo
Trước < | > Tiếp theo
Tìm kiếm trên tài liệu hướng dẫn bằng từ khóa hoặc thuật ngữ thông dụng.