21.10 Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
21.10.2 SLA nội bộ
Trong nhiều trường hợp, việc cung cấp SLA cho cả dịch vụ nội bộ và bên ngoài được sử dụng trong quá trình thực hiện hợp đồng hoặc phụ thuộc vào hiệu suất của nhà cung cấp sẽ mang lại lợi ích. Theo quan điểm của nhà cung cấp dịch vụ, nó thiết lập các chuẩn mực và kỳ vọng và có thể biện minh cho sự tồn tại hoặc nâng cao dịch vụ, đặc biệt nếu các biện pháp đánh giá hiệu suất được duy trì. Theo quan điểm của người sử dụng dịch vụ, nó cũng thiết lập các nhu cầu, chuẩn mực và kỳ vọng đã được thống nhất.
Chương hiện tại: Chương 21 - Hợp đồng dựa trên hiệu suất và Thỏa thuận mức dịch vụ
Trước < | > Tiếp theo
Trước < | > Tiếp theo
Tìm kiếm trên tài liệu hướng dẫn bằng từ khóa hoặc thuật ngữ thông dụng.