Chương 21 - Hợp Đồng Dựa Trên Hiệu Suất Và Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ

21.1.1 PBC hướng đến kết quả

Yếu tố quan trọng nhất của PBC và cũng là điều phân biệt nó với các phương pháp ký kết hợp đồng khác chính là kết quả mong muốn. Nhiều hoạt động mua sắm IT thường do khách hàng chỉ đạo dưới dạng các thông số kỹ thuật chính xác hoặc yêu cầu nhân sự chủ chốt phải được chỉ định vào hợp đồng dịch vụ. Những nỗ lực của nhà cung cấp nhằm đề xuất những cách tiếp cận công việc thay thế thường bị từ chối với nghi ngờ rằng nhà cung cấp đang cố gắng giảm chi phí để tăng lợi nhuận dẫn đến kết quả kém hơn. Trong hợp đồng dựa trên hiệu suất, các kết quả mà nhà cung cấp yêu cầu được mô tả bằng cách sử dụng một tuyên bố về công việc hoặc một tuyên bố về mục tiêu. Các thuộc tính chính của PBC là:

• Hướng đến kết quả
• Mục tiêu được xác định rõ ràng
• Khung thời gian được xác định rõ ràng
• Khuyến khích hiệu suất
• Giám sát hiệu suất