Chương 21 - Hợp Đồng Dựa Trên Hiệu Suất Và Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ

21.2.2 Các yếu tố thành công của PBC

PBC chuyển rủi ro về chi phí và hiệu suất từ khách hàng sang nhà cung cấp, đồng thời trao cho nhà cung cấp nhiều quyền tự chủ hơn trong việc xác định phương pháp thực hiện và chịu trách nhiệm nhiều hơn về chất lượng thực hiện. Các cơ quan sử dụng PBC có thể thấy rằng nhiều lĩnh vực tranh chấp hợp đồng được loại bỏ. Vì nhà cung cấp chịu trách nhiệm về phương pháp và kết quả nên tranh chấp về sự mơ hồ trong thông số kỹ thuật và trách nhiệm giải trình đối với các lỗi về hiệu suất có thể sẽ được giảm thiểu. Các cơ quan xây dựng kế hoạch kiểm soát chất lượng (QCP) cho phép nhà cung cấp xác định cách thức thực hiện công việc có thể giảm đáng kể nhu cầu giám sát hiệu suất của nhà cung cấp của cơ quan. Khi thiết kế PBC, các yếu tố sau đây có thể đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của bạn:

• Cung cấp logic chiến lược và chương trình rõ ràng cho cơ quan/dự án.
• Xác định rõ phạm vi công việc và các biện pháp đánh giá hiệu suất sẽ được sử dụng.
• Xác định mức cơ sở của cơ quan và mức hiệu suất mong đợi.
• Bao gồm các điều khoản về tính linh hoạt và ưu đãi.
• Khảo sát các nhà cung cấp/nhà cung cấp để tìm hiểu:
• Họ sẽ đề xuất những biện pháp gì?
• Họ muốn có những động cơ gì? Làm sao?
• Họ muốn báo cáo dữ liệu hiệu suất như thế nào?
• Soạn thảo một tuyên bố về hiệu suất công việc cho hợp đồng:
  • Bao gồm các cơ chế đo lường, báo cáo, giám sát và phản hồi của nhà cung cấp.
  • Xác định hệ thống để sửa đổi và điều chỉnh các sai lệch trong hiệu suất mong đợi.
  • Xem xét điều khoản “giữ nguyên trạng” trong thời gian chuyển tiếp.
  • Theo dõi hiệu suất bằng yêu cầu báo cáo thường xuyên.
  • Có thể điều chỉnh khi cần thiết.
• Xác định các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hiệu suất.
• Lên kế hoạch hành động khắc phục những sai lệch.
• Đánh giá và so sánh.
• Xem xét lại mục tiêu thực hiện để tiếp tục đạt được tiến bộ.
• Cung cấp dữ liệu so sánh hiệu suất cho các nhà cung cấp; tạo ra văn hóa “chạy đua lên đỉnh cao”.
• Giao tiếp và khen thưởng thành công.