Chương 21 - Hợp Đồng Dựa Trên Hiệu Suất Và Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ

QCP là một tài liệu viết thiết lập những gì khách hàng phải và sẽ làm để đảm bảo nhà cung cấp thực hiện theo các tiêu chuẩn hiệu suất đã thỏa thuận trong hợp đồng. QCP giúp đảm bảo nhà cung cấp giao hàng và khách hàng nhận được chất lượng dịch vụ theo quy định trong hợp đồng. Điều này cũng hỗ trợ khách hàng chỉ trả tiền cho những dịch vụ được cung cấp có thể chấp nhận được theo đúng các yêu cầu của hợp đồng. QCP tạo thành cơ sở cho việc thiết lập các biện pháp khuyến khích hiệu suất phù hợp. Vì SOW, QCP và các ưu đãi “phụ thuộc lẫn nhau” nên chúng phải “tương thích về hình thức, phong cách và nội dung, đồng thời có thể tham chiếu chéo”. Tóm lại, các yếu tố này phải có ý nghĩa khi đọc cùng nhau và được tham chiếu đầy đủ trong toàn bộ hợp đồng dựa trên hiệu suất.

Những gì cơ quan phải làm để đảm bảo rằng nhà cung cấp đã thực hiện theo các tiêu chuẩn hiệu suất SOW có thể bao gồm từ việc kiểm tra một lần sản phẩm hoặc dịch vụ đến các cuộc kiểm tra định kỳ trong quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đang diễn ra. Một QCP thành công phải bao gồm lịch trình giám sát và nêu rõ phương pháp giám sát sẽ được sử dụng. QCP cũng thiết lập cách thức sử dụng nguồn lực để đảm bảo các yêu cầu của hợp đồng được đáp ứng bằng cách cho phép cơ quan xác định rõ ràng số lượng nguồn lực quản lý hợp đồng cần thiết.

Chi tiết trong QCP liên quan đến một nhiệm vụ cụ thể phải:

• Phải tương xứng với tầm quan trọng của nhiệm vụ.
• Tập trung vào mức độ thực hiện, chất lượng, số lượng, thời gian, v.v. của kết quả thực hiện mà nhà cung cấp phải cung cấp.
• Không tập trung vào phương pháp, các bước hoặc quy trình mà nhà cung cấp sử dụng để cung cấp sản phẩm/dịch vụ hoặc đạt được mức hiệu suất yêu cầu.
• Nhận thức được trách nhiệm của nhà cung cấp trong việc thực hiện nghĩa vụ kiểm soát chất lượng.
• Bao gồm các tiêu chí kiểm tra và chấp nhận có thể đo lường được tương ứng với các tiêu chuẩn hiệu suất trong SOW.