21.11 Quản lý PBC và SLA sau khi trao giải
Luôn quản lý và giám sát hiệu suất của nhà cung cấp. Quản lý bắt đầu bằng cấu trúc hiệu suất và khuyến khích. Cơ quan nên duy trì phương pháp quản lý theo nhóm đối với PBC và phát triển phương tiện và năng lực có cấu trúc để thu thập, phân tích, xác thực và báo cáo thông tin hiệu suất theo yêu cầu của hợp đồng. Một cơ quan có thể có được nguồn xác minh và xác thực độc lập (IV&V) của bên thứ ba khách quan cho mục đích này, nếu có nêu trong thông báo mời thầu.
Khi xảy ra thay đổi, hãy đảm bảo tuân theo các quy trình quản lý thay đổi đã được ghi chép, bao gồm mọi sửa đổi SLA, từ cuộc họp khởi động, trong suốt giai đoạn chuyển đổi và triển khai. Cơ quan nên đánh giá chuẩn và so sánh trong khi liên tục thúc đẩy nhà cung cấp cải thiện và tiết kiệm và/hoặc thực hiện các cơ chế khắc phục và leo thang đã được thiết lập khi hiệu suất của nhà cung cấp không phù hợp.
Để biết thêm thông tin về cách phát triển các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) cho việc mua sắm hàng hóa và dịch vụ IT , vui lòng xem Công cụ đo lường hiệu suất tại đây: https://www.vita.virginia.gov/procurement/policies--procedures/procurement-tools/
Tìm kiếm trên tài liệu hướng dẫn bằng từ khóa hoặc thuật ngữ thông dụng.