Chương 21 - Hợp Đồng Dựa Trên Hiệu Suất Và Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ

21.3.3 Đo lường hiệu suất và số liệu

Điểm mạnh cốt lõi của PBC là nó giúp cơ quan có thể đánh giá hiệu suất một cách khách quan. Bằng cách xác định rõ ràng các số liệu đánh giá hiệu suất để đo lường thành công, tính cách và các yếu tố chủ quan khác sẽ được loại bỏ khỏi phương trình. PBC thành công cho phép đo lường các số liệu theo ba giai đoạn:

• Khoảng thời gian cơ sở cho phép cả hai bên tiến hành thẩm định cẩn thận;
• Giai đoạn tăng tốc, thường là 90 ngày;
• Thực hiện đầy đủ các số liệu và các ưu đãi/khuyến khích liên quan.

Một ví dụ tuyệt vời về phương pháp đo lường theo từng cấp độ là bộ phận trợ giúp, một trong những hợp đồng dựa trên hiệu suất phổ biến nhất hiện nay. Bằng cách theo dõi các số liệu như độ dài cuộc gọi và thời gian chờ, đồng thời áp dụng các số liệu đó vào giai đoạn cơ sở, giai đoạn tăng tốc và giai đoạn thực hiện được xác định rõ ràng, các viên chức mua sắm có thể tạo ra nền tảng vững chắc để đàm phán nếu yêu cầu thay đổi. Mọi thứ đều được nêu rõ ràng, bằng văn bản và kéo dài trong suốt thời gian thực hiện dự án.

Một lưu ý quan trọng liên quan đến số liệu trong hợp đồng là tầm quan trọng của cơ sở hạ tầng đầy đủ. Với sự ra đời của hình thức hợp đồng dựa trên hiệu suất và định hướng số liệu, các nhóm quản lý mua sắm của công ty phải có khả năng đánh giá đúng số liệu để đánh giá chính xác sự thành công hay thất bại.