TEMS (Hệ Thống Quản Lý Chi Phí Viễn Thông)

Viễn thông là lĩnh vực dịch vụ quan trọng của VITA, nhưng hệ thống hiện tại thiếu dữ liệu và khả năng báo cáo mà VITA cần để quản lý hoạt động viễn thông của mình một cách hiệu quả.

VITA tập trung vào tương lai và con đường cho NextGen TEMS đã ra đời. Với việc cung cấp TEMS hiệu quả hơn, VITA sẽ giúp khách hàng của mình hoàn thành sứ mệnh của mình trong việc phục vụ người dân Khối thịnh vượng chung Virginia.

VITA đã hợp tác với KPMG cách đây hơn một năm để bắt đầu nghiên cứu, đánh giá và đưa ra khuyến nghị nhằm nâng cấp hệ thống thanh toán và chi phí viễn thông hiện tại (TEBS) nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Dữ liệu cho thấy rõ ràng việc chuyển sang TEMS thế hệ tiếp theo, với các dịch vụ được quản lý bởi Calero.com, là lựa chọn tốt nhất để cung cấp nhiều nâng cấp và khả năng mà chúng tôi hiện không có với TEBS.

Tài liệu đào tạo và tài nguyên ở trên phác thảo các tính năng mới và chức năng chính cho khách hàng, bao gồm:

• Báo cáo được mở rộng đáng kể thông qua việc sử dụng PowerBI và các báo cáo tiêu chuẩn
• Đặt hàng dịch vụ và thiết bị từ danh mục
• Thanh toán lại là một chức năng tùy chỉnh được xây dựng dành riêng cho VITA và khách hàng của chúng tôi
• Giải quyết tranh chấp với các nhà cung cấp và nhà cung cấp, được hỗ trợ bởi Calero.com

TEBS - Hệ thống hiện tại của chúng tôi, hệ thống chi phí và thanh toán viễn thông (TEBS)

• Phục vụ hơn 800 khách hàng tiểu bang và địa phương, bao gồm các tổ chức giáo dục đại học
• Có khả năng và hạn chế về báo cáo
• Thiếu khả năng của hệ thống để thực hiện ở mức VITA mong muốn
• Hệ thống sắp kết thúc vòng đời

TEMS - Hệ thống quản lý chi phí viễn thông thế hệ tiếp theo (TEMS)

• Tiếp tục phục vụ hơn 800 khách hàng tiểu bang và địa phương, bao gồm các tổ chức giáo dục đại học
• Cấp độ tiếp theo của việc cung cấp dịch vụ viễn thông được quản lý hiện đại, hiệu quả và hiệu suất cao
• Cung cấp mức độ minh bạch hiện không có trong TEBS
• Hệ thống báo cáo có khả năng phân tích sâu tùy chỉnh
• Thông tin giúp các cơ quan tối ưu hóa chi phí và mức tiêu thụ viễn thông
• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Bạn có thể truy cập các tệp đã tải xuống trong vòng bảy ngày. Người dùng nên lưu giữ những tập tin mà họ có thể cần tham khảo trong thời gian dài hơn.

Trong TEMS, phụ phí VITA không được đưa vào giá dịch vụ được công bố. Khách hàng sẽ chỉ thấy chi phí dịch vụ của nhà cung cấp được hiển thị. Phụ phí VITA sẽ được đánh giá và trình bày dưới dạng một dòng riêng biệt trên Rebill.

Một số tổ chức có số người trả hóa phíp/khách hàng chữ số 7(tức là 7199001) trong khi những tổ chức khác chỉ có 4 (tức là 0701). Trong TEBS, các tổ chức có chữ số 4đã có thể thiết lập mã hoạt động phụ chữ số 3(ví dụ 0701000). Các tổ chức có mã số 7thì không.

Ứng dụng Calero yêu cầu các trung tâm chi phí phải được xây dựng với mã Org + Mã hoạt động. Các tổ chức trước đây có mã đại lý chữ số 7, bây giờ có trung tâm chi phí chữ số 10. Các chữ số 3 cuối cùng mặc định là chữ số 3 cuối cùng của mã tổ chức có chữ số 7. Các tổ chức khách hàng này giờ đây có thể thiết lập mã hoạt động bổ sung từ 000-999 để xây dựng các Trung tâm chi phí bổ sung. Họ có thể gán tài sản và tài sản tồn kho cho bất kỳ Trung tâm chi phí nào của họ sau khi được thành lập. 

Không, chúng tôi khuyến khích người dùng tham khảo hướng dẫn sử dụng để xác định các giá trị bắt buộc vì chúng có thể thay đổi tùy theo loại vé đặt hàng.

Người dùng được liên kết với trung tâm chi phí có thể xem chi tiết đơn đặt hàng của người dùng được sao chép carbon (cc:) của họ. Tất cả các thành viên trong nhóm phải có khả năng theo dõi các đơn đặt hàng.

Không. Hãng vận chuyển không biết phí là cho đến khi họ vận chuyển thiết bị, vì vậy các khoản phí bổ sung cho vận chuyển ưu tiên sẽ không được hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

Danh mục đặt hàng sẽ được cập nhật hàng tháng với dữ liệu mà nhà cung cấp cung cấp. Các thiết bị được phát hiện đã hết tuổi hạn/không còn được cung cấp, giữa các bản cập nhật, sẽ bị xóa khi chúng được xác định.

Có, hành động thay mặt cho sẽ được thực hiện cho đến khi bạn nhấn nút Trả lại, để quay lại hồ sơ của riêng bạn hoặc bạn chọn một trung tâm chi phí khác để hành động thay mặt. Tính năng này sẽ tự động bị xóa khi người dùng đăng xuất khỏi TEMS. Lưu ý: Phiên sẽ hết thời gian sau 30 phút không hoạt động.

Đúng. Đi vào Chi tiết vé và thêm nhận xét yêu cầu hủy. Lưu ý: Hầu hết các đơn đặt hàng di động đều được hãng vận chuyển xử lý ngay lập tức, ngay sau khi nhận được. Nếu việc hủy không thể được xử lý kịp thời, Calero sẽ hỗ trợ xử lý việc trả lại và/hoặc thay đổi dịch vụ để hoàn tác yêu cầu trước đó.

Bạn sẽ gửi vé Tư vấn Không dây nếu bạn đang chuyển từ Trung tâm chi phí 0100101 sang 0100600.

Có tùy chọn Gán lại số điện thoại trong mục thả xuống Loại yêu cầu của Bộ phận trợ giúp. Vui lòng bao gồm tất cả các chi tiết trong hộp mô tả, bao gồm cả Trung tâm chi phí mà dòng cần được chuyển đến.

Việc thêm một Trung tâm chi phí mới dưới người trả hóa đơn hiện tại của bạn sẽ yêu cầu yêu cầu thông qua vé liên lạc trong ứng dụng TEMS.

Không, tất cả các tranh chấp phải được gửi trong TEMS; các tranh chấp được gửi qua email sẽ không còn được chấp nhận để đảm bảo tài liệu phù hợp tồn tại trong công cụ.

Khách hàng có thể sử dụng tùy chọn đặt hàng số lượng lớn hơn năm, mặc dù không bắt buộc. Một đơn đặt hàng số lượng lớn cũng có thể bao gồm các mặt hàng từ nhiều nhà cung cấp.