Chương trình Viễn thông Thế hệ Tiếp theo của VITA
Trao quyền cho Khối thịnh vượng chung để đạt được nhiều hơn thông qua công nghệ sáng tạo, hiệu quả và an toàn
VITA đang trong quá trình triển khai hệ thống quản lý chi phí viễn thông thế hệ tiếp theo được cải tiến (NextGen TEMS). Hệ thống TEMS thế hệ tiếp theo cuối cùng sẽ thay thế hệ thống thanh toán chi phí viễn thông(TEBS) hiện tại và mang lại những cải tiến thiết yếu cho các dịch vụ viễn thông của chúng tôi.
Chúng tôi đã tìm ra một cách hiệu quả hơn, sáng tạo hơn và hiệu suất cao hơn để cải thiện các dịch vụ của VITA đồng thời bổ sung thêm chức năng mới nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mục tiêu của dự án bao gồm:
- Cấp độ tiếp theo của việc cung cấp dịch vụ viễn thông được quản lý hiện đại, hiệu quả và hiệu suất cao
- Cung cấp mức độ tiêu thụ và minh bạch chi phí hiện không có trong TEBS
- Hệ thống báo cáo có khả năng phân tích sâu tùy chỉnh
- Thông tin và quy trình giúp các cơ quan tối ưu hóa mức tiêu thụ và chi phí viễn thông
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Việc mua sắm, dịch vụ và quản lý chi phí viễn thông là những giải pháp quan trọng mà các đối tác đại lý của chúng tôi dựa vào để phục vụ người dân Khối thịnh vượng chung và đạt được các mục tiêu quan trọng của họ. NextGen TEMS thúc đẩy hiệu quả, tính minh bạch cao hơn, nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ, báo cáo và tìm cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Đọc thêm bằng cách nhấp vào các tab và thường xuyên kiểm tra để cập nhật thông tin về dự án.
Cơ hội đào tạo và trình diễn
Sắp ra mắt - Đào tạo NextGen TEMS
Các cơ hội đào tạo và trình diễn về ứng dụng NextGen TEMS sẽ được cung cấp trước khi ra mắt hệ thống mới. Vui lòng tiếp tục truy cập trang này để biết thông báo và đọc các câu hỏi thường gặp (FAQ) để biết tổng quan về dự án.
Các cơ quan hỗ trợ và khách hàng
Chức năng chính dành cho khách hàng
Calero.com sẽ cung cấp cho khách hàng NextGen TEMS chương trình đào tạo về các chức năng chính:
- Báo cáo được mở rộng đáng kể thông qua việc sử dụng PowerBI và các báo cáo tiêu chuẩn
- Đặt hàng dịch vụ và thiết bị từ danh mục
- Thanh toán lại là một chức năng tùy chỉnh được xây dựng dành riêng cho VITA và khách hàng của chúng tôi
- Tranh luận giải quyết với các nhà cung cấp và nhà mạng, được hỗ trợ bởi Calero.com
Bài thuyết trình NextGen TEMS
Trình bày cuộc họp và tổng quan dự án
Sau đây là các bài thuyết trình và tổng quan về dự án đã được chia sẻ với nhiều kênh khách hàng khác nhau. Vui lòng kiểm tra lại để biết tài liệu mới.
- Cập nhật chương trình NextGen TEMS - (Cuộc họp AITR tháng 9 2023)
Truyền thông trong tương lai và cập nhật dự án
Thêm email của chúng tôi vào danh bạ của bạn!
VITA cam kết đảm bảo sự thành công của khách hàng và giúp mọi người chuyển đổi thành công sang NextGen TEMS. Một nguồn lực thiết yếu dành cho khách hàng là sử dụng các tác nhân thay đổi để cung cấp hỗ trợ, thông tin và giúp tạo điều kiện phản hồi cho nhóm dự án VITA. Những tác nhân thay đổi này họp hàng tháng và trò chuyện thường xuyên trên Teams, nơi họ cung cấp phản hồi và chia sẻ thông tin ngay lập tức với nhóm. Các nhà quản lý tài khoản khách hàng (CAM) của VITA là một trong những tác nhân thay đổi có thể giúp khách hàng có thêm thông tin về NextGen TEMS. Vui lòng thêm email dự án NextGen TEMS của chúng tôi vào danh bạ của bạn: NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov, để nhận thông tin liên lạc trong tương lai, lời mời họp, thông tin đào tạo và thông tin chi tiết khi chúng tôi tiến gần đến ngày đưa hệ thống Calero mới vào hoạt động.
Cập nhật về lệnh đóng băng đơn hàng của TEBS
Lệnh đóng băng đơn hàng của TEBS đã bị hủy bỏ
Lệnh đóng băng hệ thống thanh toán chi phí viễn thông (TEBS) đang được hủy bỏ. Đợt đóng băng ban đầu được lên kế hoạch vào tháng 11 13 - 30, 2023. Khách hàng nên tiếp tục đặt hàng cho đến khi có thông báo ngày đóng băng mới. Chúng tôi sẽ gửi thông báo tiếp theo về ngày đóng băng mới và nếu cần, bất kỳ thông tin bổ sung nào liên quan đến việc ra mắt TEMS ngay khi có thông tin mới. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản khách hàng của bạn (CAM).
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
Viễn thông là lĩnh vực dịch vụ quan trọng của VITA, nhưng hệ thống hiện tại thiếu dữ liệu và khả năng báo cáo mà VITA cần để quản lý hoạt động viễn thông của mình một cách hiệu quả.
VITA tập trung vào tương lai và con đường cho NextGen TEMS đã ra đời. Với việc cung cấp TEMS hiệu quả hơn, VITA sẽ giúp khách hàng của mình hoàn thành sứ mệnh của mình trong việc phục vụ người dân Khối thịnh vượng chung Virginia.
Các nhóm được xác định sẽ bị ảnh hưởng:
- Các cơ quan và địa phương: Hệ thống TEMS mới sẽ cung cấp cho khách hàng là các cơ quan và địa phương những cải tiến trong quy trình mua sắm, quản lý thanh toán và quy trình thanh toán lại. Những thay đổi này sẽ mang lại giao diện tốt hơn, khả năng phân tích tốt hơn và khả năng hiểu rõ hơn về chi phí viễn thông của khách hàng.
- Nhà cung cấp: TEMS sẽ cho phép mua sắm và lập hóa đơn hợp lý và đơn giản hơn. Hệ thống hiện đại sẽ đảm bảo các nhà cung cấp có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ cho Khối thịnh vượng chung trong khi vẫn đạt được hiệu quả cao hơn.
- Nhân viên VITA: Ban lãnh đạo VITA và các quản lý phòng ban đang nỗ lực xác định vai trò và trách nhiệm trong khi thực hiện các thay đổi để đảm bảo nhân viên VITA phù hợp với các hệ thống và quy trình mới.
VITA đã hợp tác với KPMG cách đây hơn một năm để bắt đầu nghiên cứu, đánh giá và đưa ra khuyến nghị nhằm nâng cấp hệ thống thanh toán và chi phí viễn thông hiện tại (TEBS) nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Dữ liệu cho thấy rõ ràng việc chuyển sang TEMS thế hệ tiếp theo, với các dịch vụ được quản lý bởi Calero.com, là lựa chọn tốt nhất để cung cấp nhiều nâng cấp và khả năng mà chúng tôi hiện không có với TEBS.
Nhóm quản lý thay đổi của VITA đang tích cực tham gia vào dự án này và sẽ đảm bảo tất cả các nhóm bị ảnh hưởng bởi bản nâng cấp này sẽ nhận được thông tin kịp thời. Họ sẽ đánh giá những thay đổi đối với các nhóm khách hàng, cách những thay đổi này có thể tác động đến họ và xây dựng các chương trình đào tạo cũng như tài liệu giúp tất cả những người bị ảnh hưởng ứng phó với những thay đổi sắp tới về lực lượng lao động.
TEBS - Hệ thống hiện tại của chúng tôi, hệ thống chi phí và thanh toán viễn thông (TEBS)
- Phục vụ hơn 800 khách hàng tiểu bang và địa phương, bao gồm các tổ chức giáo dục đại học
- Có khả năng và hạn chế về báo cáo
- Thiếu khả năng của hệ thống để thực hiện ở mức VITA mong muốn
- Hệ thống sắp kết thúc vòng đời
TEMS - Hệ thống quản lý chi phí viễn thông thế hệ tiếp theo (TEMS)
- Tiếp tục phục vụ hơn 800 khách hàng tiểu bang và địa phương, bao gồm các tổ chức giáo dục đại học
- Cấp độ tiếp theo của việc cung cấp dịch vụ viễn thông được quản lý hiện đại, hiệu quả và hiệu suất cao
- Cung cấp mức độ minh bạch hiện không có trong TEBS
- Hệ thống báo cáo có khả năng phân tích sâu tùy chỉnh
- Thông tin giúp các cơ quan tối ưu hóa chi phí và mức tiêu thụ viễn thông
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
VITA cam kết đảm bảo sự thành công của khách hàng và giúp mọi người chuyển đổi thành công sang NextGen TEMS. Vui lòng đăng ký và thêm email dự án NextGen TEMS của chúng tôi vào danh bạ của bạn: NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov, để nhận thông tin liên lạc trong tương lai, lời mời họp, thông tin đào tạo và để biết thêm chi tiết khi chúng tôi tiến gần đến ngày đưa hệ thống Calero mới vào hoạt động.