30.4 Tài nguyên bổ sung
30.4.1 Thỏa thuận mức dịch vụ
Thỏa thuận về mức dịch vụ, hay SLA, xác định mức dịch vụ mà khách hàng mong đợi từ Nhà cung cấp, nêu rõ các số liệu dùng để đo lường dịch vụ đó và biện pháp khắc phục, nếu có, trong trường hợp không đạt được mức dịch vụ đã thỏa thuận.
SLA cung cấp phương pháp theo mô-đun, dễ sử dụng để đo lường và đánh giá hiệu suất theo hợp đồng. Một SLA mạnh mẽ đóng vai trò là phương tiện giám sát và báo cáo thường xuyên về các biện pháp hiệu suất đã nêu và cung cấp dữ liệu hiệu suất có thể được sử dụng để thu thập các biện pháp khắc phục hoặc ban hành các điều khoản thực thi trong trường hợp Nhà cung cấp không đáp ứng được các SLA.
Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về cách tạo SLA tại liên kết sau: Công cụ đo lường hiệu suất.
Xem Chương 21 để biết thêm thông tin về SLA và hợp đồng dựa trên hiệu suất.
Tìm kiếm trên tài liệu hướng dẫn bằng từ khóa hoặc thuật ngữ thông dụng.