Chương 30 - Các Yêu Cầu Và Hợp Đồng Công Nghệ Thông Tin Có Rủi Ro Cao

30.3.2 Các điều khoản thực thi và biện pháp khắc phục

Mỗi biện pháp đánh giá hiệu suất phải gắn với điều khoản thực thi tương ứng. Các điều khoản thực thi khuyến khích Nhà cung cấp luôn đáp ứng các biện pháp thực hiện được nêu trong hợp đồng.

Các điều khoản thực thi mạnh mẽ:

• Khuyến khích Nhà cung cấp đạt được mục tiêu đánh giá hiệu suất một cách thích hợp thông qua các điều khoản tiền tệ hoặc hợp đồng;

• Giảm thiểu rủi ro về mức độ dịch vụ hoặc thất bại của dự án bằng cách yêu cầu Nhà cung cấp chịu trách nhiệm thực tế khi không đáp ứng được các biện pháp đánh giá hiệu suất;

• Bao gồm các biện pháp khắc phục trong trường hợp không thực hiện

Các biện pháp khắc phục theo hợp đồng cung cấp một cách hữu hình để đảm bảo Nhà cung cấp được thông báo và giải quyết thỏa đáng khi thiếu các biện pháp đánh giá hiệu suất quan trọng. Điều này có thể dưới hình thức phạt tiền hoặc thực hiện các lựa chọn theo hợp đồng như chấm dứt hợp đồng hoặc tìm kiếm các dịch vụ bị bỏ bê từ Nhà cung cấp khác.

Khi xây dựng các điều khoản thực thi, một số câu hỏi quan trọng nhất cần đặt ra là:

• Bạn đảm bảo các mục tiêu mong đợi được đáp ứng như thế nào?

• Bạn sẽ yêu cầu Nhà cung cấp chịu trách nhiệm như thế nào về việc thực hiện kém hoặc không thực hiện đúng các yêu cầu trong hợp đồng?

• Nhà cung cấp được khuyến khích thực hiện mục tiêu hiệu suất một cách nhất quán bằng cách nào?

Các ví dụ phổ biến về điều khoản thực thi bao gồm thiệt hại cố định, tín dụng được áp dụng cho hóa đơn hàng tháng, chấm dứt do vi phạm hợp đồng và khấu trừ thanh toán theo mốc, được thanh toán sau khi mốc cuối cùng hoàn thành, được phản ánh trên hóa đơn cuối cùng.