Bạn có gặp sự cố khi truy cập CTP không?
Nếu bạn không thể vào màn hình chính của Okta
- Mật khẩu COV của bạn đã hết hạn chưa?
- Liên hệ với VCCC theo địa chỉ email vccc@vita.virginia.gov hoặc sử dụng công cụ Đặt lại mật khẩu để cập nhật tài khoản.
- Bạn không thể truy cập Okta vì lý do nào khác?
- Vui lòng liên hệ với VCCC tại vccc@vita.virginia.gov .
Sau khi đăng nhập vào Okta, hãy tìm ô Planview ® (CTP - Planview) trên màn hình chính Okta của bạn.
Nếu bạn không thấy ô Planview ® (CTP - Planview) trong Okta:
-
Liên hệ với người liên hệ được chỉ định của bạn (xem cuối phần này) để xác nhận rằng thiết lập của bạn đã được yêu cầu.
-
Nếu bạn đã yêu cầu thiết lập, người liên hệ được chỉ định của bạn (xem cuối phần này) sẽ gửi email cho quản trị viên CTP theo địa chỉ: ctpe1Admin@vita.virginia.gov để báo cáo sự cố.
-
Nếu thiết lập của bạn CHƯA được yêu cầu, vui lòng liên hệ với AITR để yêu cầu quyền truy cập CTP. Xem Cách yêu cầu quyền truy cập vào CTP.
Nếu bạn thấy ô Planview ® (CTP - Planview) trong Okta nhưng gặp lỗi khi chọn ô đó, hãy chuyển tiếp thông tin sau đến người liên hệ được chỉ định của bạn (xem cuối phần này):
- Địa chỉ email được sử dụng để đăng nhập vào Okta.
- Ảnh chụp toàn màn hình của lỗi.
Từ Planview Admin
Khi bạn vào Planview Admin, hãy tìm ô CTP Planview Portfolios (Production).
Nếu bạn không thấy ô CTP Planview Portfolios (Sản xuất) trong Planview Admin:
-
Liên hệ với người liên hệ được chỉ định của bạn (xem cuối phần này) để xác nhận rằng thiết lập của bạn đã được yêu cầu.
-
Nếu bạn đã yêu cầu thiết lập, người liên hệ được chỉ định của bạn (xem cuối phần này) sẽ gửi email cho quản trị viên CTP theo địa chỉ: ctpe1Admin@vita.virginia.gov để báo cáo sự cố.
-
Nếu thiết lập của bạn CHƯA được yêu cầu, vui lòng liên hệ với AITR để yêu cầu quyền truy cập CTP. Xem Cách yêu cầu quyền truy cập vào CTP.
Nếu bạn đang nhìn thấy ô CTP Planview Portfolios (Sản xuất) nhưng gặp lỗi khi chọn ô đó:
- Gửi email sau tới người quản lý CTP theo địa chỉ: ctpe1admin@vita.virginia.gov
- Tên, chức vụ và số điện thoại (nếu bạn chuyển tiếp thông tin cho người khác, vui lòng ghi rõ địa chỉ email của họ).
- Nếu bạn thấy thông báo lỗi, hãy chụp toàn màn hình cửa sổ, bao gồm cả thông báo lỗi.
Từ danh mục đầu tư CTP Planview
Nếu bạn đang ở trong CTP Planview Portfolio nhưng không thể hoàn thành nhiệm vụ, xem màn hình, v.v.:
- Gửi email sau tới người quản lý CTP theo địa chỉ: ctpe1admin@vita.virginia.gov
- Tên, chức vụ và số điện thoại (nếu bạn chuyển tiếp thông tin cho người khác, vui lòng ghi rõ thông tin của họ).
- Nếu bạn thấy thông báo lỗi, hãy chụp toàn màn hình cửa sổ, bao gồm cả thông báo lỗi.
Nếu bạn không thể truy cập một số thông tin:
- Bạn không thể truy cập thông tin nào?
- Bạn đã có thể truy cập thông tin này trước đây chưa?
- Nếu vậy, hãy thử xóa bộ nhớ đệm (sử dụng tùy chọn “mọi lúc”) và thử lại. Xem trợ giúp công việc: Cách xóa bộ nhớ cache/cookie
- Gần đây bạn có thay đổi nhiệm vụ công việc và/hoặc cơ quan và không thể thực hiện các nhiệm vụ được yêu cầu trong vai trò mới không?
- Nếu không có giải pháp nào ở trên giải quyết được vấn đề của bạn, hãy gửi email thông tin chi tiết tới quản trị viên CTP theo địa chỉ: ctpe1admin@vita.virginia.gov.
Liên hệ được chỉ định
- Nếu bạn là người quản lý dự án của một cơ quan: Hãy liên hệ với chuyên gia tư vấn bộ phận quản lý dự án (PMD) của bạn, người sẽ liên hệ với quản trị viên CTP. Truy cập CAMs và các liên hệ khác của VITA để biết danh sách liên hệ mới nhất.
- Nếu bạn là người quản lý dự án VITA hoặc nguồn lực VITA khác: Liên hệ với Quản trị viên người dùng Planview của VITA theo địa chỉ: VITAPlanviewA@vita.virginia.gov
- Tất cả người dùng khác vui lòng liên hệ với quản trị viên CTP qua email: ctpe1admin@vita.virginia.gov để báo cáo sự cố.