Bảng Thuật Ngữ COV ITRM

Sự định nghĩa

Những lợi ích khó có thể đo lường và định lượng. Lợi ích vô hình bao gồm những thứ như giữ chân khách hàng, giữ chân nhân viên và cải thiện dịch vụ khách hàng.