Trung tâm chăm sóc khách hàng VITA (VCCC) là điểm liên hệ duy nhất của bạn về hỗ trợ IT, cung cấp nhiều cách để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Nhận trợ giúp
Có ba cách để liên hệ với VCCC:
- E-mail: vccc@vita.virginia.gov
- Điện thoại: (866) 637-8482
- Cổng dịch vụ: Gửi và theo dõi phiếu yêu cầu trong Cổng dịch vụ VITA.
Tự làm
Đối với các nhu cầu IT thông thường, hãy sử dụng các công cụ tự phục vụ có sẵn 24/7:
- Đặt lại mật khẩu của quý vị
- Yêu cầu hoặc sửa đổi tài khoản
- Kiểm tra trạng thái của vé
Các chủ đề trợ giúp bổ sung
- LÀM KHÔNG sử dụng email
- Gọi cho chúng tôi hoặc ghé thăm Cổng Thông Tin Dịch Vụ VITA để yêu cầu hỗ trợ
Khi gọi đến VCCC, hãy chuẩn bị những thông tin sau:
- Mã PIN của bạn (để đặt lại mật khẩu hoặc khóa tài khoản)
- Địa chỉ email và số điện thoại của bạn
- Một mô tả rõ ràng về vấn đề
- Nếu bạn không có tài khoản COV (ví dụ: khách hàng chính quyền địa phương), bạn vẫn có thể yêu cầu dịch vụ bằng cách liên hệ với VCCC qua điện thoại theo số (866) 637-8482 hoặc gửi email tới địa chỉ vccc@vita.virginia.gov.
Nâng cấp một vé
- Đối với những vấn đề khẩn cấp, trước tiên hãy liên hệ với VCCC.
- Để nâng cao mức độ nghiêm trọng hoặc tác động, hãy liên hệ với Nguồn lực CNTT của Cơ quan (AITR).
Gửi phản hồi
-
- Đối với phản hồi chung hoặc mối quan tâm về chất lượng dịch vụ, hãy sử dụng "Phản hồi" liên kết trong Cổng dịch vụ VITA.