Câu hỏi thường gặp (FAQs)

Cổng thông tin dịch vụ VITA mới cung cấp cổng thông tin trực tuyến thân thiện với người dùng để nhân viên của cơ quan có thể dễ dàng yêu cầu trợ giúp hoặc dịch vụ CNTT mới hoặc mục liên quan đến CNTT. Bạn có thể tìm kiếm trong cơ sở kiến thức (tập hợp các bài viết) để xem có giải pháp nào cho vấn đề của mình không, bạn có thể gửi phiếu yêu cầu để khắc phục vấn đề, kiểm tra trạng thái thời gian thực của phiếu yêu cầu và cập nhật thông tin nếu cần hoặc bạn có thể gửi phản hồi. Các yêu cầu được gửi qua cổng thông tin sẽ được tự động hóa và chuyển trực tiếp đến nhóm CNTT được chỉ định.

Nó hỗ trợ tất cả các trình duyệt chính: Mozilla Firefox, Internet Explorer và Google Chrome.

Bạn không cần phải tải xuống cổng dịch vụ VITA mới. Có thể truy cập cổng dịch vụ VITA từ trình duyệt web. 

Đăng nhập vào cổng dịch vụ (https://vccc.vita.virginia.gov/vita). Nhấp vào biểu tượng "Báo cáo sự cố". Hoàn thành mẫu tự phục vụ.

Danh mục dịch vụ là danh sách trực tuyến các dịch vụ và sản phẩm CNTT mà VITA cung cấp cho khách hàng. Người dùng được ủy quyền có thể vào danh mục dịch vụ để yêu cầu dịch vụ hoặc sản phẩm CNTT mới.

Cơ sở dữ liệu WRM không còn khả dụng nữa. Tất cả các yêu cầu công việc mở đều được di chuyển từ WRM sang Keystone Edge, hệ thống quản lý và thực hiện yêu cầu của VITA.

Truy cập vào cổng dịch vụ và nhấp vào "Đặt hàng". Sau đó chọn yêu cầu của bạn và điền vào biểu mẫu liên quan. Mỗi mục yêu cầu có hình thức khác nhau. Tùy thuộc vào mục được yêu cầu, biểu mẫu sẽ được chuyển đến người đánh giá thích hợp.

Trước tiên, hãy tìm kiếm trong danh mục để đảm bảo dịch vụ hoặc sản phẩm hiện không có trong danh mục. Nếu mặt hàng được yêu cầu không có trong danh sách, thì khi đó, hãy sử dụng biểu mẫu "Yêu cầu dịch vụ chung" để gửi yêu cầu.

Danh mục dịch vụ VITA mới bao gồm các dịch vụ VITA có trong danh mục trước đó, cùng với một số dịch vụ bổ sung mới. Người dùng được khuyến khích duyệt qua danh mục để làm quen với các danh mục và danh sách. Bạn cũng có thể tìm kiếm các mục trong danh mục bằng thanh "Danh mục dịch vụ tìm kiếm". Trong nhiều trường hợp, các biểu mẫu tự động dành riêng cho từng dịch vụ đã được cung cấp để giúp việc gửi yêu cầu dịch vụ dễ dàng hơn.

Vui lòng làm theo quy trình nội bộ của công ty bạn để yêu cầu và xin phê duyệt đặt hàng dịch vụ CNTT theo danh mục từ VITA trước khi gửi yêu cầu dịch vụ của bạn trong danh mục dịch vụ. (Yêu cầu về danh mục không được nhập vào eVA). Sau khi yêu cầu dịch vụ được gửi trong danh mục dịch vụ, yêu cầu đó sẽ được gửi đến bộ phận công nghệ thông tin (AITR) hoặc nhân viên an ninh thông tin (ISO) của cơ quan bạn để họ phê duyệt. Các đơn hàng được chấp thuận sẽ được xử lý tại cổng dịch vụ và gửi đến VITA để xem xét và thực hiện.

Các liên kết cũng được cung cấp ở thanh trên cùng bên trái của trang danh mục chính cho các mặt hàng sẽ tiếp tục được đặt hàng bên ngoài danh mục dịch vụ VITA. Bao gồm các dịch vụ viễn thông TEBS, các mặt hàng eVA và các mặt hàng được đặt hàng trực tiếp từ các hợp đồng trên toàn tiểu bang.

Hiện tại, danh mục mới của chúng tôi phản ánh danh mục trước đây ở chỗ bất kỳ nhân viên nào cũng có thể yêu cầu dịch vụ, bao gồm cả thiết bị. Nhân viên của công ty phải tuân theo quy trình nội bộ của công ty để yêu cầu và xin phê duyệt đặt dịch vụ từ VITA trước khi gửi yêu cầu dịch vụ trong danh mục dịch vụ. Quy trình làm việc của danh mục yêu cầu phải có sự chấp thuận của AITR (hoặc trong một số trường hợp, sự chấp thuận của ISO) trước khi chuyển bất kỳ đơn hàng nào cho VITA để xem xét và thực hiện.

Có. Hiện tại, tất cả các yêu cầu về danh mục đều được chuyển đến AITR hoặc trong một số trường hợp là nhân viên an ninh thông tin (ISO) để phê duyệt. VITA đang bổ sung thêm các quy trình phê duyệt cụ thể cho các cơ quan có nhu cầu.

Người dùng không thể thêm người phê duyệt vào yêu cầu của mình. Tuy nhiên, họ có thể thêm ghi chú tham chiếu vào mục và yêu cầu VCCC tự tay thêm cá nhân vào luồng phê duyệt.

Các cơ quan có thể liên hệ với người quản lý quan hệ kinh doanh (BRM) của mình để tạo ra các gói dịch vụ/sản phẩm thường được đặt hàng cùng nhau, có thể được thêm vào danh mục dịch vụ VITA cho toàn bộ cơ quan của họ, giúp họ dễ dàng đặt hàng lại các mặt hàng tương tự trong tương lai. Người dùng cá nhân có thể tạo gói sản phẩm của riêng mình bằng cách cho tất cả các mặt hàng họ muốn đưa vào gói sản phẩm vào giỏ hàng, sau đó nhấp vào nút "lưu gói sản phẩm" trước khi gửi đơn hàng.

Có, bạn luôn có thể gọi (866) 637-8482 để báo cáo sự cố mất điện* hoặc yêu cầu dịch vụ hoặc gửi email cho VCCC theo địa chỉ vccc@vita.virginia.gov.

*Xin lưu ý: Không nên sử dụng email để báo cáo các sự cố nghiêm trọng hoặc tình trạng mất điện ảnh hưởng đến một cơ quan. Để báo cáo vấn đề nghiêm trọng, vui lòng gọi trực tiếp đến VCCC.

Truy cập cổng thông tin dịch vụ bằng cách điều hướng đến https://vccc.vita.virginia.gov/vita. Bạn sẽ được tự động đăng nhập bằng thông tin đăng nhập tài khoản Khối thịnh vượng chung Virginia (COV) của bạn.

Người phê duyệt nguồn lực CNTT của cơ quan (AITR) sẽ là cá nhân trong cơ quan có vai trò AITR được chỉ định. Để xác nhận cá nhân này là ai, vui lòng hỏi người quản lý tài khoản khách hàng (CAM) hoặc người quản lý quan hệ kinh doanh (BRM) của bạn. Xem trang CAM và các liên hệ khác của VITA . Nếu một cơ quan muốn có nhiều người đảm nhiệm vai trò người phê duyệt AITR, các cá nhân có thể được thêm vào danh sách phê duyệt AITR theo từng cơ quan, theo yêu cầu.

Nhiều mặt hàng trước đây được đặt hàng thông qua hệ thống mua sắm của eVA hiện được cung cấp bởi một hoặc nhiều nhà cung cấp chính của VITA. Ví dụ, chúng bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay và máy tính bảng, máy in, máy photocopy, mã thông báo RSA, chứng chỉ SSL và PowerPath. Những dịch vụ này đã được thêm vào danh mục dịch vụ của VITA và phải được đặt hàng thông qua yêu cầu dịch vụ, không phải thông qua eVA. (Lưu ý rằng các phụ kiện máy tính và thiết bị ngoại vi để bàn không đi kèm với PC vẫn phải được đặt hàng theo đơn vị eVA). Chúng tôi khuyên các đại lý trước tiên nên kiểm tra danh mục để xem mặt hàng đó có sẵn ở đó hay không và đặt hàng từ danh mục dịch vụ VITA nếu có thể. Nếu danh mục dịch vụ không cung cấp các mặt hàng đó, vui lòng sử dụng eVA.