Chương 27 - Hợp Đồng Cấp Phép Và Bảo Trì Phần Mềm

27.5.8 Tài liệu và đào tạo

Nhà cung cấp phải cung cấp cho cơ quan tài liệu hướng dẫn về cách cài đặt, sử dụng và sửa đổi phần mềm. Nhà cung cấp cũng phải chịu trách nhiệm đào tạo người dùng cuối về cách sử dụng phần mềm. Mặc dù có thể thương lượng, ngôn ngữ sau đây được đề xuất là ngôn ngữ bắt đầu:

• "Nhà cung cấp phải cung cấp cho cơ quan tài liệu, chẳng hạn như hướng dẫn sử dụng, để cung cấp thông tin cần thiết để sử dụng phần mềm. Hướng dẫn này phải bao gồm ít nhất một bản tổng quan về sản phẩm và các quy trình từng bước, bao gồm mọi chức năng trợ giúp trực tuyến. Nhà cung cấp phải đồng ý cung cấp đủ số lượng bản sao và cho phép cơ quan tự do sử dụng những bản sao đó khi cần thiết. Nhà cung cấp bảo đảm rằng tài liệu đầy đủ để cho phép những người có đủ kỹ năng sử dụng, sửa đổi và nâng cao phần mềm. Nhà cung cấp cũng đồng ý cung cấp tài liệu cho cơ quan về bất kỳ phần mềm của bên thứ ba nào được nhúng trong phần mềm của nhà cung cấp hoặc phần mềm của nhà cung cấp đó phụ thuộc vào."

• "Nhà cung cấp phải cung cấp đào tạo thực hành tại cơ sở của đại lý và chi phí do nhà cung cấp chịu. Tài liệu đào tạo phải bao gồm các tính năng được thiết kế để đào tạo người dùng về một số chức năng nhất định."

• "Nhà cung cấp phải thông báo cho cơ quan và cho phép cơ quan tham gia vào các nhóm người dùng, bảng tin và các dịch vụ trực tuyến khác."