Chương 25 - Hình Thành Hợp Đồng Công Nghệ Thông Tin

25.8.9 Chấm dứt dịch vụ CNTT

Các cơ quan nên cố gắng đạt được cam kết theo hợp đồng từ nhà cung cấp rằng nhà cung cấp sẽ không đình chỉ dịch vụ, ngoại trừ trong những trường hợp cực kỳ hạn chế. Các cơ quan nên cố gắng thương lượng một ngoại lệ đối với điều khoản giới hạn trách nhiệm thông thường trong hợp đồng IT để bao gồm các thiệt hại do nhà cung cấp đình chỉ hoặc hủy dịch vụ. Ví dụ, những thiệt hại đó có thể bao gồm chi phí tìm dịch vụ thay thế. Bất kỳ cam kết doanh thu nào trong thỏa thuận cũng phải được giảm đi một số tiền bằng hoặc lớn hơn doanh thu mà nhà cung cấp tạo ra từ dịch vụ bị hủy nếu nhà cung cấp tiếp tục cung cấp các dịch vụ khác theo hợp đồng.

Điều quan trọng là phải đưa ngôn ngữ "hỗ trợ chuyển đổi" vào hợp đồng IT . Ví dụ, nếu hợp đồng không được gia hạn hoặc chấm dứt hoặc nếu công việc trong một dự án bị chấm dứt vì bất kỳ lý do nào, nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp hỗ trợ chuyển đổi hợp lý để cho phép phần dịch vụ đã hết hạn hoặc chấm dứt tiếp tục mà không bị gián đoạn hoặc ảnh hưởng bất lợi và tạo điều kiện chuyển giao có trật tự các dịch vụ đó cho cơ quan. Sau đây là nội dung trích từ mẫu hợp đồng của VITA, được tùy chỉnh để các cơ quan sử dụng:

"Trước hoặc sau khi Hợp đồng này hết hạn hoặc chấm dứt và theo yêu cầu của Cơ quan, Nhà cung cấp sẽ cung cấp mọi hỗ trợ mà Cơ quan có thể yêu cầu một cách hợp lý để chuyển Tên Dự án/Dịch vụ theo Hợp đồng sang bất kỳ nhà cung cấp nào khác mà Cơ quan ký hợp đồng để cung cấp dịch vụ Dự án. Nghĩa vụ này có thể kéo dài sau khi Hợp đồng hết hạn hoặc chấm dứt trong thời gian không quá sáu (6) tháng. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm và/hoặc lỗi của Nhà cung cấp, Nhà cung cấp sẽ cung cấp hỗ trợ đó miễn phí cho Cơ quan; nếu không, Nhà cung cấp sẽ cung cấp hỗ trợ đó theo mức giá theo giờ hoặc mức phí áp dụng theo Thỏa thuận hoặc theo thỏa thuận khác giữa Nhà cung cấp và Cơ quan."