Chiến Lược Công Nghệ COV 2023-2027

Chiến lược Công nghệ của Khối thịnh vượng chung Virginia xác định tầm nhìn của Khối thịnh vượng chung về công nghệ. Tài liệu này truyền đạt các mục tiêu của Khối thịnh vượng chung và nêu rõ các kế hoạch của Khối thịnh vượng chung về việc sử dụng công nghệ để thúc đẩy tăng trưởng và mang lại giá trị cho người dân Virginia.

Thư từ CIO của Khối thịnh vượng chung

Thống đốc Glenn Youngkin, Thống đốc^thứ 74của Virginia, đã thách thức tất cả các cơ quan của Khối thịnh vượng chung Virginia làm cho chính quyền hoạt động tốt hơn. Mỗi cơ quan được trao quyền chuyển đổi để cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn với tốc độ nhanh hơn và hiệu quả hơn vì lợi ích của toàn thể người dân Virginia. Nỗ lực tạo ra sự thay đổi tích cực không thể đảo ngược được dẫn dắt bởi từng Trưởng cơ quan và Bộ trưởng Nội các, cùng với sự hỗ trợ của Văn phòng Giám đốc Chuyển đổi.

Công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh của các đại lý. Các cơ quan này là những tổ chức mang lại giá trị cho người dân Virginia. Công nghệ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhiệm vụ và chức năng kinh doanh của cơ quan. Mỗi cơ quan đều có sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, mục tiêu và sáng kiến riêng để đạt được các kết quả hoạt động chính. Chiến lược công nghệ này xác định vai trò của công nghệ trong việc hỗ trợ các cơ quan của Khối thịnh vượng chung và xác định các lĩnh vực cải tiến hệ sinh thái công nghệ có mục tiêu và tập trung cần thiết để giúp các cơ quan tối ưu hóa việc sử dụng, đầu tư và cải tiến công nghệ của họ. Ví dụ, một cơ quan có thể có sáng kiến cải thiện việc cung cấp dịch vụ của mình với vai trò của công nghệ là tăng cường việc tiếp nhận, triển khai, an ninh mạng và kích hoạt công nghệ hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ tốt hơn của cơ quan.

Đối tượng của chiến lược công nghệ này bao gồm các cơ quan của Khối thịnh vượng chung muốn áp dụng công nghệ tốt hơn trong cơ quan của mình; các chuyên gia công nghệ muốn nâng cao khả năng cung cấp các giải pháp công nghệ; các cơ quan công muốn tận dụng các thông lệ công nghệ tốt nhất của Khối thịnh vượng chung để cải thiện tổ chức của mình; và các đối tác nhà cung cấp muốn cung cấp hàng hóa, phần mềm và dịch vụ công nghệ cho người mua của Khối thịnh vượng chung. Các cơ quan của Khối thịnh vượng chung đang giải quyết những thách thức to lớn bao gồm tình trạng mất kiến thức do đại dịch toàn cầu, việc xây dựng lại các thể chế an toàn công cộng của chúng ta (Chiến dịch Đường dây xanh đậm)¹, cải cách quy định², chính sách năng lượng toàn diện³ và cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần (Trợ giúp ngay bây giờ)⁴. Cải thiện khoa học công nghệ và nghệ thuật là một phần quan trọng để ứng phó với những thách thức đó.

Robert Osmond,
Giám đốc thông tin của Khối thịnh vượng chung

Nhiệm vụ:

Thúc đẩy một Khối thịnh vượng chung sáng tạo, kiên cường và có tính cạnh tranh thông qua công nghệ tác động cao giúp nâng cao đời sống của người dân Virginia và tạo ra một chính quyền tốt nhất.

---

Nguyên tắc hướng dẫn

Các nguyên tắc chỉ đạo này xác định các giá trị cốt lõi làm nền tảng cho mục đích và việc sử dụng công nghệ của Khối thịnh vượng chung để đạt được kết quả tốt hơn về mặt cơ quan và kinh doanh:

Công nghệ cho phép các cơ quan của Khối thịnh vượng chung đáp ứng nhu cầu của người dân Virginia hiệu quả hơn và đóng vai trò là phương tiện đổi mới liên tục để trở thành chính quyền tốt nhất. Công nghệ đã giúp tăng cường khả năng phục hồi, tính liên tục của hoạt động kinh doanh và khả năng phục hồi của Khối thịnh vượng chung sau đại dịch toàn cầu. Ngày nay, tổ chức này bảo vệ Khối thịnh vượng chung khỏi các mối đe dọa mạng và giúp các cơ quan cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho người dân Virginia theo những cách ngày càng kỹ thuật số và sáng tạo.

Nhiệm vụ của chính quyền này là giải quyết các vấn đề thường nhật thông qua các nguyên tắc bảo thủ để biến Khối thịnh vượng chung Virginia trở thành nơi tốt nhất để làm việc, sinh sống và nuôi dạy gia đình. Công nghệ là công cụ hỗ trợ thực hiện sứ mệnh này và chiến lược này đóng vai trò là kim chỉ nam để cải thiện việc cung cấp công nghệ hỗ trợ cho sứ mệnh này.

Các cuộc khảo sát toàn quốc nêu bật thế mạnh của Khối thịnh vượng chung trong các lĩnh vực như:

• An ninh mạng: Khối thịnh vượng chung tiếp tục nâng cao năng lực an ninh mạng thông qua đào tạo, bảo vệ/khắc phục lỗ hổng, báo cáo sự cố nhanh chóng và đầu tư hợp tác.
• Hỗ trợ dữ liệu: Việc thành lập Văn phòng quản trị và phân tích dữ liệu (ODGA) làm văn phòng thường trực, vai trò Giám đốc dữ liệu và Commonwealth Data Trust (bao gồm Cổng dữ liệu mở) đặt nền tảng cho một nền tảng trao đổi dữ liệu và phân tích (bao gồm khoa học dữ liệu) có sự tham gia của nhiều bên liên quan.
• Đổi mới công nghệ liên tục: Khối thịnh vượng chung nỗ lực theo kịp các xu hướng mới nổi của ngành thông qua các khoản đầu tư liên tục, bao gồm nền tảng mã nguồn thấp, tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) và các giải pháp doanh nghiệp.
• Khả năng phục hồi: Khối thịnh vượng chung đã cải thiện khả năng phục hồi của mình bằng cách đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ và chuyển dữ liệu vào đám mây công cộng/riêng. Các khoản đầu tư bổ sung tiếp tục cải thiện tính liên tục của hoạt động kinh doanh và lưu trữ dữ liệu quan trọng.

Công nghệ không ngừng phát triển và Khối thịnh vượng chung đã có những bước tiến quan trọng để theo kịp thông qua quá trình chuyển đổi mô hình hoạt động công nghệ đạt giải thưởng và cung cấp dịch vụ linh hoạt thông qua nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Mặc dù có nhiều điều đáng tự hào, Khối thịnh vượng chung có thể nhận ra nhiều giá trị kinh doanh và cơ quan hơn từ các khoản đầu tư vào công nghệ và phục vụ người dân Virginia hiệu quả hơn bằng cách phá bỏ các rào cản hoạt động, mở rộng việc tái sử dụng và các biện pháp tốt nhất, cũng như hành động theo cách thống nhất hơn.

Chiến lược công nghệ của Khối thịnh vượng chung Virginia (COV) 2023-2027 nêu rõ tầm nhìn, mục tiêu chiến lược và kế hoạch nhằm thúc đẩy khả năng lãnh đạo về công nghệ và hiệu quả hoạt động. Được phát triển với sự đóng góp ý kiến từ các cơ quan của Khối thịnh vượng chung, chính quyền địa phương, các tổ chức giáo dục đại học, các thành viên Nội các và những bên khác, tài liệu này đóng vai trò là “lời kêu gọi hành động” và mô tả các nguyên tắc chỉ đạo phải hỗ trợ cho những nỗ lực chung trên toàn Khối thịnh vượng chung.

• Một nhóm Thịnh vượng chung: Thịnh vượng chung cung cấp nhiều dịch vụ thiết yếu, từ hỗ trợ công cộng và dịch vụ xã hội đến thuế và doanh thu, cấp phép, an toàn công cộng và giao thông vận tải. Khi công nghệ hỗ trợ các nhiệm vụ này được mở rộng, các khoản đầu tư vào công nghệ thông tin (CNTT) dọc theo các bộ phận hoạt động và chi tiêu dư thừa cũng tăng theo. Khối thịnh vượng chung có thể mang lại nhiều giá trị hơn cho người dân Virginia thông qua việc lập kế hoạch và thực hiện chiến lược công nghệ kinh doanh tích hợp hơn, cũng như tái sử dụng các nền tảng chiến lược cốt lõi so với các giải pháp cục bộ.
• Tập trung vào người Virginia: Người dân Virginia cần trải nghiệm kỹ thuật số nhất quán và đáng tin cậy. Điều này đòi hỏi phải tích hợp các dịch vụ cụ thể của từng cơ quan vào các giải pháp chung cho toàn Khối thịnh vượng chung. Ngoài ra, Virginia được^xếp hạng 27tại Hoa Kỳ về phạm vi phủ sóng băng thông rộng với các vùng nông thôn của tiểu bang vẫn chưa có quyền truy cập vào internet tốc độ cao. Cần có sự đầu tư để tăng khả năng tiếp cận và giúp mọi người dân Virginia có thể tham gia vào nền kinh tế kỹ thuật số.
• Giao hàng có kỷ luật và sáng tạo: Trong khi Khối thịnh vượng chung đã cải thiện độ tin cậy của các dịch vụ giao dịch, họ phải xây dựng năng lực và tốc độ trong việc cung cấp các giải pháp khác biệt đáp ứng được kỳ vọng thay đổi của người dân Virginia. Điều này đòi hỏi phải thúc đẩy các nguyên tắc quản lý dự án/danh mục đầu tư trong khi đẩy nhanh đổi mới bằng cách tăng cơ hội chia sẻ ý tưởng và thúc đẩy các hoạt động thực hành tốt nhất trong ngành, học viện và Khối thịnh vượng chung.
• Tối đa hóa giá trị công nghệ: Khối thịnh vượng chung phải tạo ra giá trị lớn hơn từ các chương trình và khoản đầu tư công nghệ của mình và tận dụng tốt hơn sức mua của doanh nghiệp thông qua các quy trình mua sắm mang tính chuyển đổi trên toàn Khối thịnh vượng chung. Khối thịnh vượng chung phải mua lại để tăng tốc triển khai CNTT và tối đa hóa việc sử dụng các tài sản doanh nghiệp như ERP nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động và chia sẻ dữ liệu.
• Quản lý an ninh mạng: Khi Khối thịnh vượng chung mở rộng dấu ấn kỹ thuật số thông qua việc tăng cường hiện diện trực tuyến và các dịch vụ công cộng, các mối đe dọa mạng đã tăng theo cấp số nhân. Để duy trì niềm tin của công chúng và cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy, Khối thịnh vượng chung phải thiết lập trách nhiệm chung trong việc bảo vệ người dân Virginia bằng cách tích hợp bảo mật trong suốt vòng đời phát triển giải pháp và tăng cường chương trình an ninh mạng hàng đầu của mình. Người dân và các đối tác của Virginia phải phản ứng tối ưu trước thách thức này.

Chiến lược này mô tả các mục tiêu và sáng kiến hỗ trợ tầm nhìn công nghệ của Khối thịnh vượng chung. Mỗi mục tiêu bao gồm một số phát hiện chính, trường hợp cần thay đổi, các sáng kiến chiến lược quan trọng và cách Khối thịnh vượng chung có thể đo lường tiến độ.

Các mục tiêu này được nêu ra để mô tả giá trị mang lại cho người dân Virginia và các cơ quan trong Khối thịnh vượng chung, cũng như cách thức mang lại giá trị này thông qua việc tăng cường năng lực của Khối thịnh vượng chung liên quan đến an ninh mạng, hỗ trợ dữ liệu, khả năng thích ứng và sự hoàn thiện trong hoạt động, quan hệ đối tác chiến lược và phát triển nhân tài công nghệ.

Bằng cách cùng nhau hợp tác để đạt được các mục tiêu này, Khối thịnh vượng chung có thể đạt được tầm nhìn về một Khối thịnh vượng chung Virginia sáng tạo, kiên cường và có khả năng cạnh tranh.

Tổng quan

Công nghệ liên tục thay đổi cách người dân Virginia sống, làm việc và phát triển, đồng thời thúc đẩy sự tăng trưởng và khả năng cạnh tranh của Khối thịnh vượng chung. Người dân Virginia mong đợi trải nghiệm tốt nhất khi tương tác với Khối thịnh vượng chung cũng như với các tổ chức tư nhân hàng đầu.

Để đáp ứng những kỳ vọng này, Khối thịnh vượng chung sẽ cung cấp các dịch vụ chính phủ có khả năng phản hồi và được hỗ trợ kỹ thuật số mà người dân Virginia có thể tin tưởng và trông cậy. Các dịch vụ sẽ được cung cấp một cách an toàn và hiệu quả — cho phép người dân Virginia tham gia đầy đủ vào nền kinh tế kỹ thuật số.

Phát hiện của Khối thịnh vượng chung

• Thiếu chiến lược tham gia toàn diện của Virginia
  Khối thịnh vượng chung thiếu một chiến lược toàn diện để thu hút người dân Virginia nhằm tăng cường sự tin tưởng và sự hài lòng với các dịch vụ của chính phủ. Nghiên cứu của Gartner ước tính rằng ít nhất 85% chính phủ không có chiến lược toàn diện về trải nghiệm của khách hàng và nhân viên sẽ không thể chuyển đổi thành công các dịch vụ của chính phủ.⁵

• Cần có tiêu chuẩn doanh nghiệp cho các dịch vụ số
  Trong khi các cơ quan nhà nước tiếp tục đạt được tiến bộ riêng trong việc số hóa các dịch vụ thiết yếu, Khối thịnh vượng chung phải triển khai các tiêu chuẩn số hóa toàn doanh nghiệp được cải thiện để mang lại trải nghiệm liền mạch, nhất quán và đáng tin cậy hơn cho người dân Virginia. Các trang web và ứng dụng phục vụ công chúng phải được chuẩn hóa bằng cách sử dụng thương hiệu, an ninh mạng và dịch vụ chung.

• Phạm vi phủ sóng băng thông rộng toàn diện vẫn còn khó nắm bắt
  Virginia được^xếp hạng 27tại Hoa Kỳ về kết nối internet với các vùng nông thôn của tiểu bang vẫn chưa có quyền truy cập vào băng thông rộng tốc độ cao⁶ — một rào cản đối với việc tham gia kỹ thuật số của người dân Virginia. Trong khi luật lệ của Khối thịnh vượng chung kêu gọi phủ sóng băng thông rộng toàn diện, những nỗ lực giải quyết các khoảng trống trong phạm vi phủ sóng phải được đẩy nhanh.

Sáng kiến chiến lược

Khái niệm thực hành tốt nhất
Hình 1.    Mở rộng phạm vi tiếp cận và sự tiện lợi của các dịch vụ công kỹ thuật số đồng thời thúc đẩy hiệu quả và sự hài lòng của nhân viên

Nguồn: Gartner

Lộ trình

Tổng quan

Khối thịnh vượng chung làm việc không ngừng nghỉ để cung cấp nhiều dịch vụ thiết yếu nhằm nâng cao đời sống của người dân, doanh nghiệp, du khách và các bên liên quan khác tại Virginia. Các dịch vụ này bao gồm từ hỗ trợ công cộng và dịch vụ xã hội đến thuế và doanh thu, cấp phép, an toàn công cộng và giao thông vận tải. Khi Khối thịnh vượng chung phát triển nhanh chóng để đẩy nhanh các dịch vụ này và cải thiện trải nghiệm cho người dân Virginia, việc chi tiêu dư thừa cho các công nghệ tương tự đã nổi lên như một tác dụng phụ cần được khắc phục. Trong khi Khối thịnh vượng chung sẽ tiếp tục theo kịp môi trường công nghệ luôn thay đổi, việc đầu tư vào các công nghệ này sẽ được thực hiện mang tính chiến lược hơn để đạt được quy mô kinh tế mạnh mẽ hơn, tiết kiệm chi phí và hiệu quả hoạt động.

Mục tiêu là thúc đẩy tư duy Khối thịnh vượng chung cho phép các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và công nghệ có cách tiếp cận tích hợp đối với việc lập kế hoạch và đầu tư công nghệ. Một cách tiếp cận thống nhất và hợp tác sẽ mang lại hiệu quả cao hơn, tối đa hóa việc tái sử dụng, giảm chi tiêu dư thừa và cải thiện khả năng tiết kiệm chi phí trên toàn Khối thịnh vượng chung.

Phát hiện của Khối thịnh vượng chung

• Đầu tư vào công nghệ phải phục vụ cho mục đích kinh doanh ưu tiên
  Đầu tư vào công nghệ chủ yếu được hỗ trợ bởi quá trình ra quyết định hoạt động ở cấp cơ quan. Các chiến lược kinh doanh của công ty không nhất quán với các quyết định về công nghệ, cản trở cách tiếp cận của doanh nghiệp giúp giảm chi tiêu dư thừa và cải thiện đầu tư vào công nghệ. Kế hoạch chiến lược này phải đóng vai trò là chất xúc tác hướng tới các kế hoạch kinh doanh và công nghệ thống nhất cho tương lai của Khối thịnh vượng chung.
• Chi tiêu lịch sử cho các giải pháp điểm so với nền tảng doanh nghiệp
  Tổng số ứng dụng chia sẻ của Khối thịnh vượng chung là 2,500 ứng dụng đang hoạt động. Số lượng lớn các ứng dụng chuyên biệt làm tăng rủi ro, làm cạn kiệt tài nguyên và cản trở cách tiếp cận mang tính chiến lược và bền vững hơn đối với việc cung cấp năng lực kinh doanh. Các khoản đầu tư cần chuyển từ giải pháp cục bộ sang giải pháp chia sẻ và giải pháp doanh nghiệp để hợp nhất và giảm chi phí trùng lặp.

Sáng kiến chiến lược

Khái niệm thực hành tốt nhất

Xác định các thành phần hữu ích, có thể tái sử dụng (Năng lực kinh doanh đóng gói (PBC)) đại diện cho các chức năng kinh doanh phổ biến. PBC có thể được sử dụng như các khối xây dựng để phát triển các ứng dụng có thể cấu hình, thúc đẩy khả năng tái sử dụng, nâng cao năng lực kiến trúc doanh nghiệp và giảm chi tiêu trùng lặp.

Hình 2.    Mô hình tham chiếu cho các ứng dụng kinh doanh có thể cấu hìnhNguồn: Gartner

Lộ trình

Tổng quan

Vào ngày 2022, Đại hội đồng Virginia đã thông qua luật nhằm thiết lập một phương pháp tiếp cận trên toàn Khối thịnh vượng chung nhằm giải quyết các mối đe dọa và bảo vệ tài sản cũng như dữ liệu của Virginia. Thông qua chương trình an ninh mạng toàn diện, tốt nhất, Khối thịnh vượng chung sẽ bảo đảm và duy trì niềm tin của công chúng và tạo ra văn hóa chia sẻ trách nhiệm về an ninh mạng.

Để đạt được điều này, các cơ quan Khối thịnh vượng chung, địa phương, đối tác công và tư phải hợp tác để thúc đẩy các giải pháp công nghệ bảo vệ môi trường doanh nghiệp.

Phát hiện của Khối thịnh vượng chung

• Mở rộng mối đe dọa
  Khi Khối thịnh vượng chung mở rộng dấu ấn kỹ thuật số và các dịch vụ công cộng, phạm vi tấn công chắc chắn sẽ mở rộng. Ngoài ra, với trung bình hai đến ba ứng dụng đám mây mới được thêm vào mỗi tuần, sẽ cần phải bảo mật nhiều ứng dụng hơn. Việc chủ động giải quyết các mối đe dọa này sẽ đòi hỏi phải đầu tư liên tục vào các công cụ bảo mật cũng như phát triển các phương pháp tiếp cận mang tính kiến trúc và tư duy tổ chức, trong đó an ninh mạng được triển khai trên toàn Khối thịnh vượng chung.

• Khoảng cách tuân thủ
  Báo cáo kiểm toán đơn lẻ của Khối thịnh vượng chung Virginia cho năm kết thúc vào tháng 6 30, 2022, đã xác định sự chậm trễ trong việc tiến hành kiểm toán bảo mật CNTT bắt buộc đối với các hệ thống nhạy cảm, lỗ hổng trong các tiêu chuẩn bảo mật của cơ quan và các trường hợp nhà cung cấp dịch vụ CNTT không chịu trách nhiệm về các yêu cầu bảo mật trong hợp đồng của họ.⁹

• Tăng cường tấn công mạng
  Tỷ lệ tấn công mạng đang gia tăng và kẻ xấu đang trở nên tinh vi hơn. Nghiên cứu gần đây về xu hướng tấn công mạng cho thấy có sự gia tăng 38% các cuộc tấn công toàn cầu vào 2022 so với 2021.10 Khối thịnh vượng chung ứng phó với hơn 30 triệu nỗ lực tấn công mạng và chặn hơn nửa triệu phần mềm độc hại trên mạng của Khối thịnh vượng chung mỗi năm.

Sáng kiến chiến lược

3.1 Tăng cường an ninh mạng (Zero Trust)
Mặc dù Khối thịnh vượng chung đã chứng minh các biện pháp, chính sách và quy trình bảo mật toàn diện, nhưng khối này sẽ tiếp tục chủ động thúc đẩy mô hình “Không tin cậy” để quản lý danh tính và quyền truy cập, cũng như triển khai công nghệ cần thiết.

Khối thịnh vượng chung sẽ tiếp tục mở rộng quy mô, hoàn thiện và triển khai các quy trình an ninh mạng để đưa công nghệ bảo vệ đến gần hơn với các hệ thống và dữ liệu nhạy cảm.

3.2 Nhúng và nâng cao an ninh mạng
Tiếp tục cung cấp chương trình an ninh mạng hàng đầu, đào tạo về an ninh mạng, đẩy nhanh quá trình khắc phục lỗ hổng và thúc đẩy văn hóa chia sẻ trách nhiệm để bảo vệ người dân Virginia.

Khối thịnh vượng chung sẽ thúc đẩy các hoạt động an ninh mạng hiện tại bằng cách đẩy nhanh việc báo cáo và phản hồi sự cố, tăng cường bảo vệ các bản sao lưu để chống lại phần mềm tống tiền và mở rộng việc áp dụng xác thực đa yếu tố nâng cao.

3.3 Mở rộng các biện pháp thực hành tốt nhất về an ninh mạng doanh nghiệp
Sử dụng cách tiếp cận toàn tiểu bang để chia sẻ các biện pháp an ninh mạng tốt nhất và thúc đẩy sự hợp tác và gắn kết trên toàn Khối thịnh vượng chung.

Khối thịnh vượng chung sẽ mở rộng các hoạt động bảo mật hiện tại thông qua chương trình tài trợ an ninh mạng liên bang bằng cách hợp tác với các đối tác cấp tiểu bang và địa phương và tích hợp tốt hơn với Trung tâm Hợp nhất Virginia. Khối thịnh vượng chung cũng sẽ mở rộng các khóa đào tạo hiện tại và cung cấp thêm các cơ hội đào tạo bao gồm đào tạo chuyên biệt cho các giám đốc an ninh thông tin (CISO) của cơ quan. Đào tạo tập trung sẽ giúp thiết lập cơ sở an ninh mạng với nhiều cơ hội đào tạo bổ sung, phù hợp hơn để đảm bảo đáp ứng được mọi nhu cầu đồng thời giảm bớt áp lực cho các cơ quan trong việc thiết lập chương trình riêng của họ.

Khái niệm thực hành tốt nhất

Kiến trúc Zero Trust cải thiện khả năng phòng thủ trước các mối đe dọa mạng bằng cách đảm bảo chỉ cung cấp quyền truy cập phù hợp cho người dùng đã được xác minh
Hình 3.    Hệ thống Zero Trust cấp cao

Nguồn: Gartner

Lộ trình

Tổng quan

Một Khối thịnh vượng chung dựa trên dữ liệu sẽ khai thác sức mạnh của dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt và kịp thời thông qua thông tin chính xác và cập nhật. Dữ liệu và phân tích đóng vai trò thiết yếu trong việc cải thiện tính minh bạch và trách nhiệm giải trình, mang lại trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch cho người dân Virginia và chủ động nâng cao chất lượng cuộc sống trên toàn Khối thịnh vượng chung. Ví dụ, phân tích dự đoán có thể được sử dụng để thúc đẩy các sáng kiến quan trọng như “Trợ giúp ngay, ngay bây giờ” nhằm hỗ trợ trước cho những cá nhân có nguy cơ.

Để đạt được những nguyện vọng này, Khối thịnh vượng chung sẽ triển khai các biện pháp tốt nhất để thúc đẩy chia sẻ dữ liệu, mở rộng chuyên môn về dữ liệu và phân tích, đồng thời tận dụng tốt hơn các nguồn lực hiện có như Văn phòng Quản trị và Phân tích Dữ liệu (ODGA).

Phát hiện của Khối thịnh vượng chung

• Cần có định hướng chiến lược rõ ràng và quản lý dữ liệu của Khối thịnh vượng chung
  Khối thịnh vượng chung có lượng dữ liệu khổng lồ chưa được tận dụng tối ưu để cải thiện hoạt động và dịch vụ của Virginia. Mặc dù ODGA đã truyền đạt tầm nhìn chiến lược nhằm cải thiện việc chia sẻ dữ liệu, chất lượng và năng lực, nhưng tầm nhìn này vẫn chưa được toàn Khối thịnh vượng chung áp dụng đầy đủ. Việc chia sẻ dữ liệu rộng hơn sẽ giúp cải thiện việc cung cấp dịch vụ và kết quả cũng như mở rộng cơ hội ra quyết định dựa trên dữ liệu.

• Cần khuyến khích các cơ quan đóng góp vào Data Trust
  Data Trust hiện tại do ODGA sở hữu đã đưa 42 các cơ quan, địa phương và tổ chức cũng như 1,255 tập dữ liệu lên tàu. Mặc dù không có yêu cầu bắt buộc phải tham gia Commonwealth Data Trust, các cơ quan có thể nhận được một số lợi ích khi trở thành thành viên. Các thành viên của quỹ tham gia chia sẻ dữ liệu an toàn, bảo mật thông qua việc tích hợp vào môi trường ODGA Azure. Môi trường này sử dụng các giao thức chuẩn của Mô hình trao đổi thông tin quốc gia (NIEM).
  
  Data Trust đảm bảo và hỗ trợ việc khám phá và phân tích dữ liệu cho các cơ quan và tổ chức trên khắp Khối thịnh vượng chung Virginia. ODGA đóng vai trò là kênh chia sẻ dữ liệu, tiếp nhận các yêu cầu về dữ liệu của cơ quan Commonwealth Data Trust và thực hiện các yêu cầu đó thay mặt cho cơ quan đó. ODGA cũng cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau cho các thành viên của Commonwealth Data Trust, bao gồm nhưng không giới hạn ở lưu trữ dữ liệu, chia sẻ dữ liệu, phân tích dữ liệu, trực quan hóa bảng dữ liệu và tự động hóa dữ liệu. Ngoài ra, ODGA còn cung cấp khóa đào tạo Dataversity giúp tăng cường hiểu biết về quản trị dữ liệu dành riêng cho các thành viên của Commonwealth Data Trust mà không mất phí cho các cơ quan tương ứng của họ.

• Thiếu các tiêu chuẩn và công cụ doanh nghiệp để phân tích dữ liệu
  Không tồn tại chính sách dữ liệu doanh nghiệp, tài liệu tiêu chuẩn và bộ công cụ. Việc tạo ra một mô hình vận hành dữ liệu chuẩn hóa sẽ cung cấp một cơ sở chung.

Sáng kiến chiến lược

4.1 Đưa ra quyết định kịp thời, dựa trên dữ liệu
Cho phép các cơ quan đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn thông qua các công cụ phân tích và dữ liệu chuẩn hóa, khả năng hiểu biết về dữ liệu trên toàn Khối thịnh vượng chung và năng lực của doanh nghiệp.

ODGA sẽ tiếp tục nỗ lực định vị dữ liệu và phân tích như một chức năng kinh doanh bằng cách giúp các cơ quan liên kết các sáng kiến dữ liệu với mục tiêu kinh doanh của riêng họ. Hiểu được các mục đích sử dụng kinh doanh này và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) có liên quan, cũng như tạo báo cáo dữ liệu và hình ảnh để theo dõi tiến độ so với các chỉ số quan trọng này sẽ cung cấp cho các cơ quan thông tin phù hợp nhất mà họ cần để đưa ra quyết định và theo dõi tiến độ so với mục tiêu của mình. Khối thịnh vượng chung cũng sẽ nâng cao trình độ hiểu biết về dữ liệu thông qua các sáng kiến như đào tạo các cơ quan về các phương pháp hay nhất để thu thập và diễn giải dữ liệu cũng như cải thiện chất lượng/độ chính xác của dữ liệu.

4.2 Thiết lập nền tảng trao đổi dữ liệu và doanh nghiệp
Cung cấp các động cơ hấp dẫn và phương tiện an toàn để chia sẻ dữ liệu trên toàn Khối thịnh vượng chung nhằm cho phép phân tích liên phòng ban và các nguồn thông tin tập trung cho người dân Virginia. Thiết lập và quản lý việc chia sẻ dữ liệu để đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu cho người dân Virginia và cải thiện chất lượng cũng như độ chính xác của dữ liệu. Cung cấp nền tảng dữ liệu đám mây cho các cơ quan.

Trong khi Khối thịnh vượng chung đã thiết lập một môi trường công nghệ để hỗ trợ việc chia sẻ dữ liệu, văn hóa chia sẻ dữ liệu có thể đẩy nhanh tiến độ bằng cách thúc đẩy việc chia sẻ dữ liệu hiệu quả và có thể đo lường được giữa các tổ chức cấp tiểu bang, khu vực và địa phương.

4.3 Tối ưu hóa tài sản dữ liệu và tài nguyên
Hỗ trợ các nỗ lực tiếp cận của ODGA nhằm tăng cường sự tham gia của các cơ quan vào quỹ dữ liệu của Khối thịnh vượng chung và sử dụng các năng lực và nguồn lực của ODGA.

Việc cơ quan áp dụng khuôn khổ quản trị ODGA mới nổi và thành lập Ban dữ liệu điều hành (EDB) và Hội đồng quản trị dữ liệu (DGC) sẽ giúp xây dựng sự đồng thuận và sự tham gia của doanh nghiệp đối với quản trị dữ liệu và sử dụng Data Trust.

Khái niệm thực hành tốt nhất
Hình 4.    Phương pháp tiếp cận để cải thiện dần dần khả năng dữ liệu và phân tích

Nguồn: Gartner

Lộ trình

Tổng quan

Quản trị toàn Khối thịnh vượng chung thúc đẩy trách nhiệm giải trình, tính minh bạch và hiệu quả giữa các cơ quan và nhà cung cấp dịch vụ bằng cách thiết lập các biện pháp kiểm soát cần thiết để giảm thiểu chi tiêu CNTT dư thừa và đảm bảo quản lý hợp lý các nguồn lực của Khối thịnh vượng chung. Để đảm bảo các biện pháp kiểm soát và trách nhiệm giải trình cần thiết đồng thời giảm thiểu tình trạng quan liêu, Khối thịnh vượng chung sẽ triển khai và tự động hóa tốt hơn mô hình quản trị tiến bộ giúp điều chỉnh quy mô các quy trình hợp lý để các cơ quan có thể dành nhiều thời gian hơn để phục vụ người dân Virginia.

Để hiện thực hóa sự xuất sắc của chính phủ, tất cả các cơ quan nhà nước và đối tác phải quản lý và thích ứng hiệu quả với sự thay đổi. Khối thịnh vượng chung sẽ xây dựng dựa trên chương trình quản lý thay đổi tổ chức do Cơ quan CNTT Virginia (VITA) thành lập để khuyến khích tập trung nhiều hơn vào yếu tố con người trong quá trình thay đổi. Điều này sẽ dẫn đến kết quả được cải thiện bằng cách nắm bắt thêm lợi tức đầu tư phụ thuộc vào con người (tốc độ áp dụng, khả năng sử dụng tối đa và trình độ thành thạo).

Phát hiện của Khối thịnh vượng chung

• Quản trị chặt chẽ nhưng nhiều tài liệu
  Trong khi quy trình quản lý toàn diện với sự cân nhắc cẩn thận cho từng yêu cầu tuân thủ, tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ và kỳ vọng thay đổi của Virginia đòi hỏi phải linh hoạt hơn để thích ứng với các nhu cầu và sự phức tạp khác nhau giữa các cơ quan nhà nước so với những gì mô hình hiện tại cung cấp. Điều này đòi hỏi phải xem xét và tối ưu hóa các ngưỡng/kích hoạt quản trị quan trọng để cung cấp đủ biện pháp kiểm soát và giám sát trong khi vẫn giải quyết được chi phí ngày càng tăng cho các giải pháp CNTT.

• Sự phức tạp trong quản lý liên quan đến mô hình cung cấp đa nhà cung cấp
  Trong khi mô hình cung cấp nhiều nhà cung cấp mở rộng năng lực công nghệ, việc quản lý trở nên phức tạp hơn vì trách nhiệm giải trình và chuyển giao được phân bổ cho nhiều nhà cung cấp dịch vụ, đôi khi gây ra tình trạng tắc nghẽn và giải pháp không rõ ràng.

• Silo hoạt động
  Ở trạng thái hiện tại, nhiều quyết định về công nghệ được đưa ra ở cấp độ vận hành, đôi khi có thể dẫn đến tình trạng dư thừa, kém hiệu quả hoặc bỏ lỡ các cơ hội hợp tác. Một chương trình quản lý thay đổi tổ chức mạnh mẽ sẽ thúc đẩy tư duy lấy doanh nghiệp làm trọng tâm và giúp thu hẹp các rào cản hoạt động.

Sáng kiến chiến lược

5.1 Tinh giản các quy trình nội bộ để cải thiện hiệu quả hoạt động và tính minh bạch
Đơn giản hóa quản trị bằng cách mở rộng quy mô và tự động hóa các quy trình để hỗ trợ nhiều mức độ phức tạp khác nhau và thúc đẩy tính minh bạch trong quá trình chuyển giao và phê duyệt dịch vụ giữa nhiều bên.

Khối thịnh vượng chung sẽ triển khai và tự động hóa tốt hơn mô hình quản trị tiến bộ giúp điều chỉnh quy trình hợp lý để các cơ quan có thể dành nhiều thời gian hơn để phục vụ người dân Virginia. Để tăng cường hiệu quả hoạt động và tính minh bạch, Khối thịnh vượng chung sẽ nỗ lực cải thiện và đẩy nhanh quá trình xem xét hợp đồng rủi ro cao bằng cách tăng cường sự tham gia và truyền thông của các cơ quan.

5.2 Hợp nhất các quy trình mua sắm
Tinh giản quy trình mua sắm để loại bỏ các bước thừa, giảm thời gian chu kỳ mua sắm và tối ưu hóa giá trị mua sắm.
Khối thịnh vượng chung đã khởi xướng việc xem xét các quy trình mua sắm công nghệ để xác định các cơ hội nhằm giảm thời gian mua sắm, cải thiện hiệu quả và giúp các cơ quan dễ dàng điều hướng hơn. Bước tiếp theo là ưu tiên và thực hiện các cải tiến thông qua sự hợp tác giữa VITA, Văn phòng Thống đốc và các cơ quan nhà nước.

5.3 Mở rộng và triển khai khả năng quản lý thay đổi tổ chức (OCM){
Xây dựng dựa trên sáng kiến VITA OCM để thiết lập một chương trình toàn diện nhằm thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng/Virginia làm trung tâm và sự cởi mở với sự thay đổi cần thiết để theo kịp công nghệ đang phát triển và các ưu tiên kinh doanh.
Năng lực OCM này sẽ bao gồm các kênh thúc đẩy giao tiếp hai chiều để duy trì sự kết nối và cam kết của các thực thể Khối thịnh vượng chung, một mạng lưới tác nhân thay đổi (ví dụ: người quản lý tài khoản khách hàng, người quản lý quan hệ kinh doanh, đại diện cơ quan nhà nước, v.v.) để giúp loại bỏ việc ra quyết định bị cô lập và thúc đẩy tính minh bạch, cũng như một nhóm lãnh đạo và mô hình quản trị để quản lý thay đổi và giám sát các biện pháp thành công.

Khái niệm thực hành tốt nhất
Hình 5.    Mô hình quản trị tiến bộ và tích hợp OCM

Nguồn: Gartner

Lộ trình

Tổng quan

Các dịch vụ công nghệ của Khối thịnh vượng chung được cung cấp thông qua nhiều nhà cung cấp dịch vụ và hợp đồng. Cách tiếp cận này cho phép cải thiện tính linh hoạt và đổi mới trong cung cấp dịch vụ, cải thiện quy mô kinh tế và mở rộng cơ hội tiết kiệm chi phí thông qua nhiều hợp đồng với nhà cung cấp.

Chi tiêu toàn cầu cho các nhà cung cấp bên ngoài chiếm 64% chi tiêu CNTT và tiếp tục tăng 1 đến 2% hàng năm, nhấn mạnh tầm quan trọng của năng lực quản lý nhà cung cấp mạnh mẽ. Mục tiêu này sẽ nhằm tăng cường năng suất của các thỏa thuận gia công ngoài hiện tại và mở rộng hệ sinh thái đối tác của Khối thịnh vượng chung (bao gồm các tổ chức giáo dục, khu vực tư nhân, v.v.) để mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ và bí quyết mới nổi.

Phát hiện của Khối thịnh vượng chung

• Cơ hội cải thiện quản lý nhà cung cấp toàn diện
  Trong khi hệ sinh thái đối tác rộng lớn đã cung cấp cho Khối thịnh vượng chung nhiều dịch vụ khác nhau, việc chuyển giao giữa các nhà cung cấp có thể dẫn đến sự chậm trễ trong dịch vụ và trách nhiệm giải trình kém rõ ràng hơn. Khối thịnh vượng chung phải xem xét các thỏa thuận dựa trên kết quả, thỏa thuận cấp độ hoạt động (OLA) và tạo ra các động lực để các nhà cung cấp hợp tác với nhau nhằm mang lại kết quả thuận lợi hơn. Điều này đòi hỏi phải từ bỏ các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) truyền thống, vốn ngày càng lỗi thời khi các tiêu chuẩn về hiệu suất tổng thể ngày càng tăng.

• Cần có quan hệ đối tác nhanh nhẹn để thúc đẩy đổi mới
  Dịch vụ do các nhà cung cấp công nghệ Khối thịnh vượng chung cung cấp trước nay vẫn hiệu quả nhất trong việc cung cấp các dịch vụ công nghệ tiên tiến. Khi tốc độ công nghệ tiếp tục tăng tốc, Khối thịnh vượng chung phải phát triển năng lực cung cấp các dịch vụ ít tiêu chuẩn hơn và kết hợp các cải tiến công nghệ như một phần của hoạt động bình thường. Ngoài ra, việc thiết lập một phương pháp tiếp cận có cấu trúc cho đổi mới sẽ cho phép hợp tác với các đối tác bên ngoài để đạt được kết quả hiệu quả và có thể đo lường được hơn.

•  

  Thiếu hệ sinh thái ứng dụng mua sắm doanh nghiệp
  Khối thịnh vượng chung thiếu năng lực Mua sắm-Thanh toán (P2P) của doanh nghiệp với các chức năng mua sắm hiện được phân bổ giữa các cơ quan và nhiều ứng dụng khác nhau. Điều này cản trở việc tối ưu hóa mua sắm, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm.

Sáng kiến chiến lược

6.1 Tối ưu hóa hệ sinh thái đối tác
Nhận ra giá trị gia tăng từ quan hệ đối tác Khối thịnh vượng chung bằng cách cải thiện năng lực triển khai dự án cho các giải pháp sáng tạo và tối ưu hóa quy trình (ví dụ: tính giá thành, cung cấp nguồn lực, quản lý hiệu suất).

Trong khi hệ sinh thái đối tác của Khối thịnh vượng chung vẫn vững mạnh hiện nay, mục tiêu này sẽ tập trung vào việc mở rộng các dịch vụ, công nghệ và bài học kinh nghiệm được chia sẻ trên nhiều tổ chức hơn — ví dụ, cung cấp cho các địa phương và tổ chức giáo dục nhiều cơ hội hơn để hưởng lợi từ các hợp đồng công nghệ trên toàn tiểu bang và tham gia chia sẻ dữ liệu trên toàn tiểu bang.

Mục tiêu này cũng sẽ tối đa hóa giá trị mà Khối thịnh vượng chung nhận được từ các nhà cung cấp công nghệ và nâng cao trách nhiệm giải trình thông qua các biện pháp quản lý nhà cung cấp được cải thiện như tăng cường các ưu đãi và hình phạt để thúc đẩy hiệu suất của nhà cung cấp tốt hơn. Khối thịnh vượng chung cũng sẽ xây dựng các yếu tố hợp đồng phù hợp để thúc đẩy việc cung cấp chất lượng cho các bên liên quan. Các số liệu để đo lường và báo cáo hiệu suất được cải thiện sẽ được lấy từ các mục tiêu kinh doanh và được sử dụng để theo dõi trải nghiệm của người dùng cuối cũng như sự đổi mới do nhà cung cấp thúc đẩy.

6.2 Mở rộng khả năng và cơ hội đổi mới và tiết kiệm chi phí
Điều chỉnh mô hình đối tác để thúc đẩy đổi mới thông qua việc chủ động chia sẻ/triển khai các ý tưởng, giải pháp và phương pháp mới nhằm cải thiện các dịch vụ hướng đến Virginia và cung cấp CNTT.

Để thúc đẩy các cơ hội đổi mới, Khối thịnh vượng chung sẽ nỗ lực khuyến khích các cơ quan triển khai công nghệ tự động hóa bằng robot, cải thiện tích hợp ứng dụng và phát triển các khả năng mã thấp. Khối thịnh vượng chung cũng sẽ tăng cơ hội cho việc nảy sinh ý tưởng/thử nghiệm thông qua các con đường như diễn đàn nhà cung cấp, liên minh và chương trình thí điểm. Để tăng cường năng lực mua sắm, Khối thịnh vượng chung sẽ đơn giản hóa và tích hợp các ứng dụng hỗ trợ, tự động hóa và tích hợp luồng giao dịch giữa các ứng dụng mua sắm bằng cách phát triển và thực hiện chiến lược hợp nhất.

Khái niệm thực hành tốt nhất
Hình 6.    Khối thịnh vượng chung sẽ khai thác các ý tưởng từ nhiều đối tác khác nhau để xây dựng một chương trình đổi mới bền vững

Nguồn: Gartner

Lộ trình

Tổng quan

Lực lượng lao động công nghệ có hiệu suất cao là điều cần thiết đối với Khối thịnh vượng chung. Trong khi chính phủ cần tuyển dụng và phát triển nhân tài công nghệ để đạt được các ưu tiên chiến lược, Khối thịnh vượng chung cũng cần đảm bảo rằng mọi người dân Virginia đều có cơ hội phát triển các kỹ năng công nghệ cần thiết để thành công hiện tại và trong tương lai.

Mục tiêu này sẽ trao quyền và truyền cảm hứng cho lực lượng lao động hiện tại đồng thời phát triển nguồn nhân tài tương lai thông qua việc tăng cường hợp tác, đầu tư và gắn kết.

Phát hiện của Khối thịnh vượng chung

• Nhu cầu về nhân tài CNTT vượt xa nguồn cung
  Vào thời điểm kế hoạch này được thực hiện, Khối thịnh vượng chung hiện có hơn 300 vị trí CNTT của chính phủ đang tuyển dụng. Trong cả khu vực công và tư, 20,hơn 000 việc làm công nghệ đã được đăng vào tháng 3 202315. Mặc dù Khối thịnh vượng chung có mật độ lao động trong ngành công nghệ cao nhất,16 nhưng những vị trí tuyển dụng này vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu.

• Thiếu sự cung cấp đào tạo tập trung
  Các dịch vụ đào tạo hiện tại dành cho các vị trí CNTT của Khối thịnh vượng chung bị phân tán giữa các cơ quan và tổ chức, điều này có thể dẫn đến việc học không nhất quán, tốn kém nguồn lực và năng lực trùng lặp. Do nguồn lực CNTT tại các cơ quan và địa phương vốn đã hạn chế nên rất khó để dành thời gian và nhân sự để tiến hành đào tạo toàn diện, đặc biệt là khi tỷ lệ luân chuyển nhân viên ngày càng tăng. Trong một cuộc khảo sát toàn quốc gần đây đối với nhân viên khu vực công, thiếu cơ hội phát triển nghề nghiệp là lý do hàng đầu khiến họ nghỉ việc.¹⁷

• Nguồn lực đổi mới chưa được tận dụng
  Virginia là nơi có hơn 80 cơ sở giáo dục đại học và hơn 20 trụ sở công ty Fortune 500 . Khối thịnh vượng chung có thể làm nhiều hơn nữa để khai thác các nguồn lực này nhằm đẩy nhanh tốc độ đổi mới, cải thiện lợi nhuận đầu tư vào công nghệ và tăng sự hài lòng/động lực của các nhà công nghệ Khối thịnh vượng chung.

Sáng kiến chiến lược

7.1 Làm mới và thúc đẩy sự nghiệp CNTT
Phát triển và hỗ trợ nhân viên CNTT Khối thịnh vượng chung thông qua tuyển dụng, gắn kết và phát triển chuyên môn giúp nhân viên phát triển năng lực và chủ động thăng tiến sự nghiệp với tư cách là chuyên gia công nghệ Virginia với niềm đam mê phục vụ Khối thịnh vượng chung.

Khối thịnh vượng chung sẽ phát triển các lộ trình sự nghiệp CNTT nhằm cung cấp cho nhân viên CNTT của Khối thịnh vượng chung một khuôn khổ để thăng tiến sự nghiệp và xác định các cơ hội đào tạo và phát triển bao gồm chương trình đào tạo chung và cơ hội cho nhân viên CNTT của Khối thịnh vượng chung lãnh đạo các buổi đào tạo. Sáng kiến này cũng sẽ mở rộng quan hệ đối tác giữa các trường học, trường đại học, cơ quan và địa phương để tuyển dụng cho các vị trí quan trọng và tăng cường sử dụng dữ liệu và phân tích để xác định và tuyển dụng những ứng viên hàng đầu.

7.2 Phát triển lực lượng lao động sẵn sàng ứng dụng công nghệ
Thúc đẩy sự hợp tác giữa các cơ quan, địa phương, tổ chức giáo dục và khu vực tư nhân của Khối thịnh vượng chung để lan tỏa sự hứng khởi, kiến thức và cơ hội cho thế hệ lãnh đạo công nghệ tiếp theo, nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động hiện tại và thu hút doanh nghiệp đến Khối thịnh vượng chung.

Khối thịnh vượng chung sẽ mở rộng các sáng kiến tập trung vào thanh thiếu niên Virginia đang được triển khai, chẳng hạn như các cuộc thi hackathon dành cho sinh viên, các cuộc thi và chương trình đào tạo bao gồm Cyber Range và Chương trình đầu tư tài năng công nghệ, đồng thời tạo thêm các khoản đầu tư vào chương trình khoa học, công nghệ, kỹ thuật và toán học (STEM), chương trình học nghề và cơ hội cố vấn để bồi dưỡng nguồn nhân tài công nghệ. Khối thịnh vượng chung cũng sẽ tăng cường các chương trình dành cho toàn thể người dân Virginia nhằm cung cấp đào tạo, giới thiệu việc làm và cơ hội học tập nhằm mục đích cung cấp các kỹ năng và nguồn lực cần thiết để đảm bảo việc làm trong lĩnh vực công nghệ.

Việc tăng cường khả năng tiếp cận công nghệ có tay nghề cao sẽ thúc đẩy tăng trưởng việc làm và thu hút các công ty đang tìm kiếm nhân tài đến Khối thịnh vượng chung.

7.3 Mở rộng tư duy lãnh đạo công nghệ và đổi mới
Thiết lập các diễn đàn để chia sẻ xu hướng và phương pháp hay nhất của ngành, thúc đẩy các quy trình tái sử dụng/lặp lại và cho phép đổi mới liên tục. Ví dụ, Khối thịnh vượng chung sẽ mở rộng quy mô các Trung tâm Xuất sắc hiện có tập trung vào tự động hóa quy trình bằng robot và các công cụ phổ biến, đồng thời kết hợp vào phương thức làm việc của Khối thịnh vượng chung.

Khái niệm thực hành tốt nhất
Hình 7.    Năm đòn bẩy để COV đáp ứng tình trạng thiếu hụt nhân tài công nghệ

Nguồn: Gartner

Lộ trình

Chúng ta có trách nhiệm chung trong việc đảm bảo khai thác công nghệ để hiện thực hóa tầm nhìn về một Khối thịnh vượng chung sáng tạo, kiên cường và có khả năng cạnh tranh, nâng cao đời sống của người dân Virginia và tạo ra một chính quyền tốt nhất.

Trong tương lai, Chiến lược Công nghệ của Khối thịnh vượng chung Virginia sẽ truyền cảm hứng và được tích hợp vào kế hoạch công nghệ được thực hiện ở nhiều cấp độ khác nhau trên khắp Khối thịnh vượng chung.

Hình 8.    Kế hoạch chiến lược COV

Nguồn: Gartner

Để triển khai chiến lược này, Văn phòng CIO của Khối thịnh vượng chung sẽ:

• Chia sẻ kế hoạch với các cơ quan, đối tác và các bên liên quan khác của Khối thịnh vượng chung để tạo điều kiện cho toàn doanh nghiệp hiểu biết và chấp thuận các kết quả, trách nhiệm và mốc thời gian chính.
• Xác định các hành động và nguồn lực cụ thể để hỗ trợ các sáng kiến chiến lược và xác định vai trò lãnh đạo để thực hiện các bước hành động.
• Trao quyền cho Hội đồng cố vấn CIO (CAC), với sự tham gia của các cơ quan thuộc Khối thịnh vượng chung, để thường xuyên xem xét kế hoạch, đo lường tiến độ thực hiện các mục tiêu chiến lược và trình bày kết quả.

Sự thành công của kế hoạch này sẽ đòi hỏi sự tham gia tích cực của các nhà lãnh đạo và đối tác Khối thịnh vượng chung trong cả khu vực công và tư, cũng như sự cống hiến cho sự tiến bộ của công nghệ.

Thông qua các mục tiêu và sáng kiến được nêu trong kế hoạch này, Khối thịnh vượng chung sẽ trở thành ví dụ về cách công nghệ có thể được sử dụng để tạo ra một chính phủ tốt nhất và thúc đẩy đổi mới, khả năng phục hồi và phát triển kinh tế hơn nữa. Những nỗ lực này sẽ tạo ra các giải pháp công nghệ tập trung vào Virginia, dễ tiếp cận với tất cả mọi người và mang lại kết quả có tác động cho các cơ quan nhà nước và các bên liên quan trong Khối thịnh vượng chung.

1       Thống đốc Glenn Youngkin công bố Chiến dịch Bold Blue Line. Văn phòng Thống đốc.

2       Thống đốc Glenn Youngkin ban hành Lệnh hành pháp cải cách quy trình quản lý của Virginia. Văn phòng Thống đốc.

3       Thống đốc Glenn Youngkin công bố Kế hoạch năng lượng của Virginia. Văn phòng Thống đốc.

4. Trợ giúp ngay bây giờ: Kế hoạch cải thiện sức khỏe hành vi cho người dân Virginia. Sở Y tế và Nguồn nhân lực Virginia.

5 Kaushik và cộng sự. (2022, tháng Giêng 18). Xu hướng hàng đầu trong Chính phủ cho 2022: Trải nghiệm tổng thể. Công ty Gartner.

6       Va. Nhận được $6.22M để mở rộng băng thông rộng, Doanh nghiệp Virginia

7 Mickoleit và cộng sự (2023, tháng 2 27). Xu hướng công nghệ hàng đầu trong Chính phủ 2023, Gartner.

8 Cox và cộng sự (2021, tháng 1 28). Bộ công cụ chiến lược CNTT – Nhúng thông tin và công nghệ vào chiến lược kinh doanh. Công ty Gartner.

9       Báo cáo kiểm toán duy nhất của Khối thịnh vượng chung Virginia cho năm kết thúc vào tháng 6 30, 2022. Kiểm toán viên công của Virginia.

10     2023 Báo cáo an ninh mạng. Nghiên cứu điểm kiểm tra.

11 Brown và cộng sự (2023, tháng 3 3) Các xu hướng hàng đầu trong Chính phủ: An ninh thích ứng. Gartner

12 Mickoleit và cộng sự. (2022, 18 Tháng 1) Các xu hướng công nghệ hàng đầu trong Chính phủ cho 2022. Công ty Gartner.

13 Kost J. (2022, tháng 10 14) Lãnh đạo là yếu tố quan trọng để đạt được thành công kỹ thuật số trong Chính phủ. Công ty Gartner.

14 Gove et al. (2023, Tháng 1 24) Bản đồ cơ hội thị trường: Dịch vụ CNTT, Toàn cầu. Gartner.

15     Báo cáo việc làm công nghệ. Hội đồng Anh

16     Báo cáo về Nhà nước mạng 2023 . Hội đồng Anh

17     Những gì người lao động muốn đang thay đổi. Điều đó có thể tốt cho chính phủ. Công ty McKinsey.

18 Stanley và cộng sự (2021, tháng 9 21) Làm thế nào để giải quyết và lập kế hoạch cho tình trạng thiếu hụt nhân tài CNTT ngày càng nghiêm trọng? Công ty Gartner.