Bảng Thuật Ngữ COV ITRM

Sự định nghĩa

Khoảng cách giữa mong đợi của khách hàng và các bên liên quan và những gì mỗi quy trình và các quy trình phụ liên quan tạo ra về mặt chất lượng, số lượng, thời gian và chi phí của dịch vụ và sản phẩm.

---

Thẩm quyền giải quyết:

GAO