I
Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL)
Sự định nghĩa
Một khuôn khổ các quy trình thực hành tốt nhất được thiết kế để tạo điều kiện cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin (IT) chất lượng cao. Ấn phẩm do Cơ quan Máy tính và Viễn thông Trung ương (CCTA) thuộc Văn phòng Thương mại Chính phủ (OGC) của Vương quốc Anh phát triển, ghi lại các thông lệ tốt nhất và mô hình quy trình toàn diện để quản lý dịch vụ IT .