VCCC nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng bằng cách:
- Cung cấp cho khách hàng một điểm liên hệ duy nhất cho mọi nhu cầu liên quan đến CNTT.
- Cung cấp hỗ trợ 24 giờ, 7 ngày một tuần cho mọi vấn đề liên quan đến bộ phận dịch vụ.
- Xử lý cuộc gọi của khách hàng một cách kịp thời, chuyên nghiệp và lịch sự.
- Cung cấp nhiều cách thuận tiện để liên hệ với bộ phận dịch vụ.
- Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề của khách hàng cho đến khi được giải quyết.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tích cực, lâu dài với khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở và phản hồi liên tục.
- Hiểu rõ hoạt động kinh doanh của khách hàng và giúp họ quay lại làm việc nhanh nhất có thể khi họ gặp sự cố liên quan đến công nghệ.
- Đạt hoặc vượt các mục tiêu đã đề ra trong Tuyên bố Sứ mệnh, Tầm nhìn và Mục đích của VCCC.
Để liên hệ với VCCC, hãy truy cập trang Hỗ trợ CNTT .
Tuyên Bố về Sứ Mệnh
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất, nhất quán bằng cách quản lý, giải quyết và ngăn ngừa vấn đề hiệu quả; giao tiếp hiệu quả; và vượt quá mong đợi của khách hàng.
Tầm nhìn
- Trở thành người ủng hộ khách hàng và là điểm liên lạc duy nhất cho mọi vấn đề hỗ trợ công nghệ trước sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.
- Phấn đấu cải tiến liên tục bằng cách đo lường hiệu suất của chúng tôi so với kỳ vọng của khách hàng và tiêu chuẩn của ngành.
- Trao quyền và cung cấp cho khách hàng các công cụ và giải pháp tự phục vụ.
- Đạt được vị thế đẳng cấp thế giới bằng cách thiết lập tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên là 70% hoặc cao hơn và tỷ lệ từ bỏ là 5% hoặc thấp hơn.
Mục đích
- Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề của khách hàng cho đến khi họ hài lòng.
- Hiểu rõ hoạt động kinh doanh của khách hàng để có thể giúp họ quay lại làm việc nhanh nhất có thể khi họ gặp sự cố về công nghệ.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tích cực, lâu dài với khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở và phản hồi liên tục.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng và chuyên môn kỹ thuật cao cấp.
- Phản hồi nhanh chóng và tích cực mọi thắc mắc của khách hàng.