Xin chào. Bạn đã đến trang lưu trữ. Nội dung và liên kết trên trang này không còn được cập nhật. Bạn đang tìm kiếm dịch vụ? Vui lòng quay lại trang chủ của chúng tôi.
Tháng 12 2021
Tập 20, Số 12
Từ CIO
CIO Nelson Moe
Ngày kết thúc của 2021 đã đến! Giáng sinh và năm mới đang đến gần, đây là thời gian để dành cho bạn bè và gia đình, đồng thời suy ngẫm về những gì bạn đã đạt được trong năm nay về mặt cá nhân cũng như nghề nghiệp.
Tại Virginia IT Agency (VITA), chúng tôi đã có biểu ngữ 2021 và đang ghi nhận một số thành công. Bắt đầu từ tháng 1, với các số liệu hiệu suất cơ bản được thiết lập cho mô hình kinh doanh đa nhà cung cấp mới của chúng tôi trong 2020, chúng tôi đã theo dõi mức tăng chung về mức độ hài lòng của khách hàng là 190% trong khoảng thời gian 12tháng. Sự không hài lòng của khách hàng đã giảm 37% trong thời gian này.
Vào tháng 2, chúng tôi đã ra mắt trang web bên ngoài mới tập trung vào khách hàng. Nó có tính năng điều hướng được tối ưu hóa, các tính năng trợ năng được nâng cao và trình bày nội dung theo dữ liệu để giúp khách hàng tìm thấy những gì họ cần một cách dễ dàng và nhanh hơn. Thiết kế trang web có thể dễ dàng chuyển đổi trên mọi nền tảng, cho dù khách hàng sử dụng máy tính hay thiết bị di động.
Tháng 6 đánh dấu việc trao hợp đồng đầu tiên trong cả nước cho khu vực công, cung cấp cho các cơ quan Khối thịnh vượng chung tùy chọn nền tảng Microsoft hoặc Google cho email và các dịch vụ nhắn tin khác. Hợp đồng trị giá 82.5 triệu đô la đã được trao cho NTT DATA, Inc. trong năm năm, với một số tùy chọn gia hạn.
Vào tháng 7, chúng tôi đã ra mắt dịch vụ tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) đầu tiên trong khu vực công của đất nước. Dịch vụ RPA do đối tác trong ngành UiPath cung cấp mở ra tiềm năng lớn hơn cho các quy trình hiện đại và hiệu quả trên nhiều hoạt động thiết yếu trên toàn tiểu bang. Công nghệ tiên tiến này cung cấp khả năng tự động hóa các quy trình kinh doanh thủ công, lặp lại để đảm bảo kết quả chính xác và tối ưu hóa thời gian, công sức của con người và nguồn lực kỹ thuật.
Tháng 9 đã chứng kiến việc trao hợp đồng có thời hạn 5 năm cho Computer Aid Inc. (CAI) cho chương trình lao động theo hợp đồng về công nghệ thông tin (ITCL) của Khối thịnh vượng chung. Hợp đồng này cung cấp giải pháp dễ dàng và nhanh chóng cho các cơ quan công quyền tiếp cận nguồn nhân lực IT chất lượng. Chương trình cũng cung cấp cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ do phụ nữ và người dân tộc thiểu số làm chủ (SWaM) cạnh tranh để giành được hoạt động kinh doanh trong Khối thịnh vượng chung. Các nhà cung cấp SWaM chiếm 35% mạng lưới nhà thầu phụ của chương trình cung cấp tài nguyên cho khách hàng là cơ quan nhà nước. Trong thời gian thực hiện hợp đồng hiện tại, SWaM đã được trao 50% tổng chi tiêu của hợp đồng.
Vào tháng 10, chúng tôi đã tham gia vào chiến thắng lớn tại Giải thưởng Đổi mới trong Chính quyền Tiểu bang của Hiệp hội các Nhà quản lý cấp Tiểu bang Quốc gia (NASCA) 2021 . Commonwealth of Virginia đã giành được giải thưởng về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng nhờ ra mắt cổng thông tin dịch vụ khách hàng kỹ thuật số sáng tạo dành cho người dân Virginia tìm kiếm dịch vụ của chính phủ thông qua Văn phòng Thư ký Khối thịnh vượng chung. Chúng tôi đã hợp tác với các văn phòng của Bộ trưởng Khối thịnh vượng chung và Bộ trưởng Hành chính để tạo ra các cổng thông tin, thu thập các yêu cầu từ khôi phục quyền công dân đến bổ nhiệm hội đồng quản trị, và đã hợp lý hóa hàng trăm nghìn yêu cầu xử lý cho cư dân Khối thịnh vượng chung.
Chúng tôi rất tự hào về công việc của mình trong năm nay -- công việc này có thể thực hiện được nhờ sự hợp tác với các đối tác trên khắp Khối thịnh vượng chung và ngoài Khối thịnh vượng chung. Chúng tôi rất biết ơn mọi việc bạn làm khi chúng ta cùng nhau phục vụ người dân Virginia tốt hơn và chúng tôi mong đợi một 2022 tuyệt vời!
Nelson
Tiết kiệm thời gian và tìm hiểu thông tin có giá trị với trang web hợp đồng và chào hàng rủi ro cao mới của VITA!
Bạn đang tìm kiếm quyền truy cập vào các biểu mẫu cho các hợp đồng và yêu cầu có rủi ro cao? Bạn muốn biết thông tin về việc phát triển số liệu đánh giá hiệu suất và các điều khoản thực thi? Bạn có muốn tiết kiệm thời gian không?
Nếu câu trả lời là có cho bất kỳ câu hỏi nào ở trên, nhóm mua sắm của VITA sẽ hỗ trợ bạn. Trong nỗ lực phục vụ tốt hơn cho các cơ quan khách hàng, chúng tôi đã ra mắt một trang web rủi ro cao mới để giúp các cơ quan nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy câu trả lời mà họ đang tìm kiếm khi chuẩn bị các hợp đồng và chào hàng rủi ro cao.
Trang web mới bao gồm các câu hỏi thường gặp và danh sách các tài nguyên, bao gồm thông tin chung, công cụ, video đào tạo và thông tin về mua sắm đám mây. Các nguồn tài nguyên này hướng dẫn bạn quy trình chuẩn bị và xem xét cho các hoạt động mua sắm có rủi ro cao.
Đừng quên! Các cơ quan nên gửi email đến scminfo@vita.virginia.gov để thông báo cho VITA về hoạt động mua sắm rủi ro cao sắp tới và yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi cũng sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn có thắc mắc hoặc cần thêm thông tin.
Video đào tạo mới để làm rõ quy trình nộp và xem xét mua sắm
Sau đây là thông tin chi tiết về các video đào tạo được đề cập ở trên do VITA Purchasing phát triển. Ba video đào tạo này giúp khách hàng của chúng tôi hiểu được các yêu cầu nộp hồ sơ và quy trình đánh giá đối với các dự án lớn, mua sắm công nghệ thông tin (IT) có rủi ro cao và đám mây.
Các tài liệu liên quan hiện có sẵn trên trang web VITA và bao gồm các chủ đề sau:
- Quy trình đánh giá VITA : Video này tập trung vào các ngưỡng được phân cấp của VITA , các nhóm quản trị IT tham gia vào quy trình đánh giá, các yêu cầu nộp hồ sơ và các bước quy trình cho các dự án lớn, mua sắm IT trên nền tảng đám mây và rủi ro cao.
- Quy trình mua sắm đám mây và dịch vụ giám sát đám mây doanh nghiệp (ECOS): Video này định nghĩa các giải pháp dựa trên đám mây và phác thảo các bước trong quy trình ECOS, bao gồm các bước cần thực hiện đối với yêu cầu đề xuất (RFP) với các giải pháp dựa trên đám mây và cách trao hợp đồng đám mây có hoặc không có RFP.
- Biện pháp đánh giá hiệu suất: Video này cung cấp thông tin chi tiết về việc soạn thảo các số liệu đánh giá hiệu suất rõ ràng và riêng biệt, các điều khoản thực thi và biện pháp khắc phục, bao gồm cách chúng phối hợp với nhau để tạo nên một hợp đồng vững chắc. Tài liệu này cũng đề cập đến các ví dụ về các biện pháp thực hiện tuân thủ và không tuân thủ để giúp khách hàng của chúng tôi khi tạo các biện pháp thực hiện hợp đồng.
Những video đào tạo về mua sắm này thúc đẩy sứ mệnh của VITA là trở thành đối tác công nghệ tập trung vào khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ và nguồn lực đặc biệt để hỗ trợ khách hàng và nhu cầu kinh doanh của họ.
Quy trình cải thiện trải nghiệm khách hàng RFS mới
VITA đang thử nghiệm một chương trình trải nghiệm khách hàng mới tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của đại lý bằng cách sử dụng các thỏa thuận cấp độ trải nghiệm (XLA). Sáng kiến đầu tiên sẽ là yêu cầu giải pháp (RFS) – quy trình yêu cầu các yêu cầu chung. XLA là sự tái thiết của các thỏa thuận về mức dịch vụ (SLA) tập trung vào những gì quan trọng nhất đối với khách hàng. Trong khi SLA thường tập trung vào hoạt động và đầu ra, mục tiêu của XLA nhấn mạnh vào các số liệu lấy người dùng cuối làm trung tâm, sử dụng các chỉ số trải nghiệm (XI) để tập trung vào chất lượng được cảm nhận của dịch vụ và hỗ trợ IT . Cuối cùng, XLA đo lường hiệu suất theo kết quả và giá trị.
Như đã thảo luận trong cuộc họp về nguồn lực IT của cơ quan (AITR) vào ngày 10 tháng 11, việc giới thiệu XLA đang được thử nghiệm với quy trình RFS. Vào tháng 10, VITA đã thu hút sự tham gia của ủy ban quản lý quan hệ (RMC) và nhóm làm việc RFS Tiger để tham gia vào các cuộc khảo sát phỏng vấn trực tuyến. Qua những cuộc khảo sát này, chúng tôi nhận thấy rằng cần phải có sự hợp tác ngay từ đầu nhiều hơn. Để giải quyết nhu cầu này, VITA đã khởi xướng một chương trình thí điểm cho các cơ quan tham gia RFS, những cơ quan này có cơ hội tham dự cuộc họp chung với người quản lý quan hệ kinh doanh (BRM) và kiến trúc sư giải pháp để cùng nhau xem xét và xác nhận các yêu cầu RFS.
Tính đến 29 tháng 11, các cuộc họp này sẽ là bắt buộc trước khi RFS có thể tiến hành quy trình. Đội ngũ VITA XLA sẽ theo dõi khách hàng và liên tục cải tiến.
Yêu cầu khởi động lại đối với các PC đã hoãn khởi động lại và không khởi động lại trong 30 ngày qua
Để cải thiện khả năng tuân thủ bảo mật và ngăn chặn máy tính cá nhân (PC) hiển thị là lỗ hổng trong báo cáo tuân thủ, việc khởi động lại hàng tuần sẽ diễn ra vào thứ Sáu và sẽ có thời gian đếm ngược là tám giờ (480 phút).
Máy tính có thể khởi động lại bất cứ lúc nào trong thời gian đếm ngược. Khi thời gian đếm ngược đến số 0, PC sẽ bắt đầu quá trình khởi động lại. Quá trình này sẽ được đưa vào sản xuất bắt đầu từ tháng 12 3.
Di chuyển trung tâm dữ liệu: Hủy bỏ IP extranet/internet
Là một phần của việc di chuyển trung tâm dữ liệu, các IP internet và extranet từ trung tâm dữ liệu CESC đã được di chuyển đến trung tâm dữ liệu QTS mới để giảm thiểu tình trạng mất điện cho người dùng máy chủ lớn IBM và các địa phương.
Đây là giải pháp tạm thời nhằm cung cấp cho các cơ quan và địa phương thành viên cơ hội di chuyển sang IP của trung tâm dữ liệu QTS mới sau khi thay đổi mạng. Ý định của VITA là ngừng và xóa các IP tĩnh CESC vào tháng 12. 31.
Vui lòng liên hệ với mainframeinfo@vita.virginia.gov
Tích hợp ứng dụng COV/AUTH Okta hiện đã hoạt động
Để cải thiện sự cộng tác giữa các cơ quan và các đối tác miền AUTH của họ, người dùng miền AUTH bên ngoài hiện có thể truy cập các ứng dụng COV bằng cách sử dụng xác thực một lần (SSO) và xác thực đa yếu tố (MFA) của OKTA. Bạn có thể đặt dịch vụ này thông qua danh mục dịch vụ trên Cổng thông tin dịch vụ VITA.
Lưu ý: Cần phải có sự cho phép của cơ quan.
SSO loại bỏ nhu cầu phải nhập thông tin đăng nhập riêng biệt mỗi khi mở ứng dụng web. Nếu người dùng truy cập ứng dụng từ máy tính được kết nối COV, thông tin đăng nhập của họ sẽ tự động được xác minh và được phép truy cập mà không cần bất kỳ lời nhắc nào về tên người dùng hoặc mật khẩu.
Xem lại Câu hỏi thường gặp về dịch vụ này.
Những thay đổi được thực hiện đối với quy trình của cơ quan để quản lý các thiết bị bị hư hỏng do tai nạn
Có hiệu lực ngay lập tức, nhà cung cấp dịch vụ người dùng cuối của VITA sẽ tuân theo các hướng dẫn do nhà sản xuất thiết bị gốc cung cấp để xác định xem thiết bị có bị hư hỏng do tai nạn hay không.
Các thiết bị bị hư hỏng do tai nạn sẽ được báo cáo thông qua phiếu yêu cầu sửa chữa của trung tâm chăm sóc khách hàng VITA (VCCC). Nếu thiệt hại không được bảo hành, các cơ quan sẽ được liên hệ qua email về các lựa chọn sửa chữa hoặc thay thế thiết bị.
Zoom cho Chính phủ hiện đã có sẵn
Hiện nay, các cơ quan có thể đặt hàng Zoom for Government thông qua danh mục dịch vụ VITA. Zoom là dịch vụ hội nghị truyền hình dựa trên nền tảng đám mây cho phép người dùng gặp gỡ trực tuyến với người khác thông qua video, chỉ có âm thanh hoặc cả hai.
VITA cung cấp phiên bản Zoom dành cho Chính phủ (được các cơ quan liên bang cấp phép sử dụng) cho phép các cơ quan chia sẻ và thảo luận về dữ liệu nhạy cảm (IL2 tuân thủ FedRAMP).
Để biết danh sách đầy đủ các tính năng và khả năng tiêu chuẩn, hãy nhấp vào đây.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Câu hỏi thường gặp về Zoom (KB0018504) qua cơ sở kiến thức VITA.
Các cơ quan sẽ được đào tạo trực tiếp và hỗ trợ nhóm qua Zoom sau khi đăng ký Zoom.
Hướng dẫn quản lý dự án được cập nhật
Một tài liệu Quản lý nguồn lực công nghệ thông tin (ITRM) mới mang tên Hướng dẫn quản lý dự án khối thịnh vượng chung (CPM 110-05) đã được công bố theo Chính sách, tiêu chuẩn và hướng dẫn ITRM của VITA.
Bộ phận quản lý dự án đã viết lại hướng dẫn quản lý dự án của tháng 9 21, 2017. Kết quả của việc triển khai Planview Enterprise 1 là những thay đổi trong quy trình, triển khai quy trình phê duyệt tự động và sự sẵn có của các bộ công cụ mới như Planview ProjectPlace và LeanKit đã thúc đẩy nhu cầu viết lại tài liệu và cập nhật nó.
Mẹo Bảo Mật Thông Tin
Giảm căng thẳng trong mùa lễ này với những mẹo mua sắm thông minh
Phiên bản Mẹo bảo mật thông tin tháng này đề cập đến những cách tốt nhất để luôn cảnh giác và nhận thức được các rủi ro mạng khi mua sắm trực tuyến. Trong khi các doanh nghiệp hợp pháp muốn lấy tiền của bạn thì tội phạm mạng cũng vậy. Chúng tôi có một số mẹo về an ninh mạng giúp trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn ít rủi ro hơn, chưa kể đến việc giúp bạn luôn theo kịp không khí lễ hội và an toàn hơn trước những kẻ có tên trong "danh sách đen".